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[单选题]

以下关于峰终定律应用步骤的描述中,说法错误的是()。

A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻

C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻

D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

答案
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更多“以下关于峰终定律应用步骤的描述中,说法错误的是()。”相关的问题

第1题

()是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。

A.服务蓝图

B.战略蓝图

C.销售蓝图

D.峰终定律

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第2题

()是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

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第3题

关于网络应用的描述,以下哪一项是错误的()

A.不同网络服务有着相同的应用层协议

B.网络应用由运行在不同终端上的网络应用进程协同实现

C.协同实现同一网络应用的不同应用进程之间有着对应的应用层协议

D.网络应用是网络提供的服务

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第4题

峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。 根据上述定义,下列选项没有运
用到峰终定律的是()。

A.某运动员擅长于后程发力赢得比赛

B.宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善

C.超市在出口处免费发放环保购物袋

D.银行将营业大厅设计得宽敞又明亮

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第5题

以下关于施工质量保证体系运行说法中正确的是()。

A.施工质量保证体系的运行,应以过程管理为主线,质量计划为重心

B.PDCA中的实施只是做好计划的交底和落实

C.PDCA中的计划是质量管理的首要环节,计划包括质量管理规划和质量保证工作计划

D.应用PDCA的循环原理,按照计划、实施、检查、处理的步骤展开

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第6题

关于电子现金,下列各项描述准确的是()。

A.是一种为方便持卡人小额取现而设计的金融IC卡应用

B.支持账户圈存,但不支持脱机消费

C.持卡人可将其任意一贷记卡预借现金额度划入到电子现金中

D.持卡人可在密码验证通过后,在金融终端上读取到电子现金余额

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第7题

关于算法的描述,以下说法错误的是()

A.常用的算法表示方法有自然语言描述、流程图描述、伪代码描述

B.算法必须在有限的步骤内解决问题

C.算法执行完成后,可以没有输出结果

D.算法的基本控制结构有顺序结构、选择结构、循环结构

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第8题

HACCP体系在餐饮业的应用中,确定关键控制点不需要考虑

A.这一加工步骤有影响终产品安全的危害存在

B. 建立关键控制点的监控程序

C. 在该步骤对危害可以采取控制措施减小或消除危害

D. 在后面的加工步骤里没有控制措施

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第9题

关于热反应的描述,下列说法正确的是()。

A.化学反应中都伴随有热量的交换

B.化学反应热效应只与反应的始态和终态有关,与反应途径无关

C.化学反应中的反应热是用焓变来表示的

D.如果化合物的生成热较低,则该化合物较稳定

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第10题

HACCP中实施危害分析的必备预备步骤,以下说法哪个最正确?()

A.食品安全小组的成立

B.产品特性描述,预期用途的确定

C.流程图,加工步骤和控制措施的确定

D.以上都是

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第11题

关于华为云分布式缓存 DCS 服务的描述,以下说法正确的是?()

A.可有效提升热点数据的访问速度

B.为应用系统提供Key-Value的数据缓存

C.可大幅降低数据库压力

D.可支持强一致性事务

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