一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的（）作用

A.销售技巧

B.服务水平

C.专业知识

D.沟通技巧

A.解读创意脚本的能力

B.一定的影视制作专业知识

C.熟练的技巧和艺术表现力

D.沟通协调的能力

E.良好的职业道德

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

A.自信

B.丰富的专业知识和业务技巧

C.善于沟通

D.严谨的思考能力

E.灵活

F.关爱别人、有同情心

A.快速打字，快速回复客户的能力

B.耐心回复客户问题，为客户精准解答问题的能力

C.良好的沟通能力

D.端正的坐姿习惯和稳定的工作时间

A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错

B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己变成一个客户助手

C.坚守诚信，不出尔反尔

D.表达不同意见时，尊重客户立场

A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问

C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要

A.经营理念

B.沟通技巧

C.专业知识

D.工作方法(2016下半年二级人力资源管理师真题)

A.丰富的专业知识

B.熟练的评估技巧

C.准确的判断力

D.诊疗疾病的能力

E.有效的沟通技巧