在进行口头语言沟通时沟通技巧不包括下列（）。

A.积极回应

B.肢体语言恰当

C.适当保持安静

D.衣着得体整齐

A.沟通时把重心放在“我们”上

B.不要再询问时进行威胁和恫吓

C.要多看问题少看成绩

D.鼓励员工自己评估他们的工作进展情况

在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。

A.有充分时间进行分析

B.能马上得到客户的反馈

C.能充分掌握客户的态度

D.能保证客户信息的准确

A.移情

B.注意外在美

C.用行动强化语言

D.运用形式多样的沟通工具

E.运用好非语言沟通方式

A.使用一些专业术语

B.语言表达简洁明了

C.讲究提问的技巧

D.不评价他人的诊断与治疗

E.多用称赞的语言

A.及时更正患者的错误认知

B.使用安慰性语言、避免忌讳性语言

C.灵活应用顺应性语言

D.重复、分解性语言

A.合适的词语

B.合适的语速

C.合适的语调和声调

D.语言的清晰和简洁

E.换位思考能力

A.小强生性腼腆，说话声音很小，每次和陌生人谈话都会脸红

B.马老师第一次走上讲台时，紧张得夫脑一片空白，不知道该讲什么

C.秘书小李在工作中充分利用电子邮件等网络通讯工具，减少口头沟通

D.赵师傅因为紧张无法与人面对面交流，多次换工作，最后做了锅炉工

A.态度应该坦诚

B.应该具体

C.鼓励多于批评

D.多说多听

E.沟通应具有建设性

A.小强生性腼腆，说话声音很小，每次和陌生人谈话都会脸红

B.马老师第一次走上讲台时，紧张得大脑一片空白，不知道该讲什么

C.秘书小李在工作中充分利用电子邮件等网络通讯工具，减少口头沟通

D.赵师傅因为紧张无法与人面对面交流，多次换工作，最后做了锅炉工

A.小强生性腼腆，说话声音很小，每次和陌生人谈话都会脸红

B.马老师第一次走上讲台时，紧张得大脑一片空白，不知道该讲什么

C.秘书小李在工作中充分利用电子邮件等网络通讯工具，减少口头沟通

D.赵师傅因为紧张无法与人面对面交流，多次换工作，最后做了锅炉工