班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。（)

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

A.诚恳倾听被督导者的叙述

B.及时提供示范，建议可行的方法

C.仔细阅读服务报告，提出督导教育重点

D.委婉提出评价和建议，避免督导者出现抗拒心态

E.接纳被督导者的感受，鼓励其自主判断服务对象问题

A.热情、诚恳地接诊

B.耐心认真地倾听

C.通俗易懂地问诊

D.摆出医生高高在上的姿态

E.必要的鼓励和启发病人

A.了解情况的方式越正式越好

B.每次谈话至少保持五分钟

C.要诚恳地倾听员工倾诉压力

D.可以通过发送邮件的方式进行

A.专注倾听

B.积极回应

C.适当自我表露

D.适当帮助梳理

A.认真倾听

B. 态度诚恳

C. 耐心

D. 态度强硬

A.是非清楚，爱憎分明

B.尽量切合实际情况

C.赞美时态度诚恳、语气真挚

D.给对方多戴高帽子，让对方高兴

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑，诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

A.认真倾听对方，不随意打断

B.像连珠炮一样的连续发问，使对方一时难以应付

C.对别人的问题漫不经心，回答空洞，或所答非所问使对方感受到你的冷淡。

D.随便解释某种现象，并轻率地下断语，借此表现自己的内行，显得十分浅薄。

A.在病人未看到你之前讲话声音要大些

B.可用手势和面部表情加强信息传递

C.病人无反应时不可着急

D.倾听时身体位置与病人同高

E.听完要核实清楚

A.距离

B.意见

C.态度

D.地位