在为顾客服务时应主动、热情，工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切。（)

A.热情问候，进行自我介绍

B.主动出示证件，热情问候

C.主动出示证件，并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

A.主动问候

B.主动服务

C.主动征求意见

D.主动挂机

A.帮助

B.服务

C.指导

D.指引

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

A.服务语言要讲究灵活多变

B.服务语言要讲究文明礼貌

C.服务语言要讲究热情诚恳

D.服务语言应善于诱导

A.遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则

B.遵循先来后到原则

C.遵循从主人开始的顺时针原则

A.礼貌向车主解释，尽快将车辆驶离车道

B.可以不用向司机解答或解释

C.主动打招呼.热情解答.释疑

D.立即向监控中心报告，请示如何处理

A.导游员接站服务、送站服务既热情又规范

B.导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感

C.某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续

D.一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意