在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：（)、主动招呼、主动介绍、（)。使客户高兴而来，满意而归。

A.激励并促进服务对象进入角色

B.界定服务对象的问题

C.达成初步协议

D.促进并诱导服务对象态度和行为的改变

E.澄清角色期望和义务

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

A.重视同事的工作。共同执行守则

B.关爱、有同理心、非评判

C.恪守公私分明。信守机构政策

D.充实社会工作知识和能力，促进专业发展，约束不当行为

A.鼓励服务对象参与成长小组

B.坚持接收服务对象作为案主

C.努力修正服务对象的价值观

D.将服务对象转介到其他机构

A.品行道德

B.服务意识和服务态度

C.身体健康

D.长相出众

以下哪项不是志愿者的权利：()

A 接受与志愿服务有关的知识和服务技能培训

B 在服务过程中接受服务对象的小费

C 要求劳动报酬

D 无故不来

A.服务质量和服务态度

B.银行品牌形象

C.服务的私密性和可信度

D.整体经营实力

社会工作专业强调社会工作者应遵守接纳原则。下列说法中，关于接纳这一价值观正确的是（）。

A.不介意案主的价值观与行为为其提供服务

B.不仅接受服务对象的优点，也接受服务对象的缺点

C.接纳是一种以开放态度提供服务的专业方法

D.接纳是同意服务对象的价值理念

A.站在光线好、背景噪声低的地方讲话

B.别把手放在嘴上，别吃东西或嚼口香糖

C.有耐心，保持正面的、放松的态度

D.面向老人，发音清晰