软通的质量定义：为满足客户要求，即：产品、解决方案和服务满足客户要求，为客户（)，（)和（)。

A.与要求相一致

B.适用

C.产品及服务的持续改进

D.为客户着想

A.满足需求

B.满足客户

C.符合要求

D.输出好的产品

A.以质量作为一切工作的核心，通过全员参与的质量管理和控制，以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度，最终使得企业获取最大的经济效益

B.综合运用各种现代管理技术、专业技术、信息技术以及各种计算手段与方法

C.一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功

D.充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体

是指物流服务固有的特性,即满足物流客户和其他相关要求的能力。

A.运输质量

B.商品质量

C.物流服务质量

D.物流工作质量

A.合理化改进建议

B.优秀实践

C.质量回溯

D.TOPN

A.首要任务

B.达到或者超过客户的预期

C.生产最好的产品

D.零缺陷

根据上述定义，下列不属于非价格竞争策略的一项是：

A.加强品牌建设

B.压缩生产成本

C.进行产品创新

D.提供个性服务