班组长与下属有效沟通技巧有（)、注意保持理性，避免情绪化行为、面对面的沟通。

A.耐心

B.注意询问技巧

C.有针对性

D.以上均需采用

A.注意非言语行为

B.留下良好的第一印象

C.注意倾听，认真作答

D.回避不必要的问题

A.等待员工来与上司沟通

B.根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略

C.主动与员工沟通

D.运用赞扬与批判的技巧

A.有良好操作经验的班组长、一线员工、技术人员

B.有一定写作基础和文字表达能力

C.有团队精神和良好的沟通能力

D.有敏锐的现场观察能力

E.经过专题培训掌握标准作业编写技巧

A.倾听技巧

B.命令技巧

C.气氛控制技巧

D.推动技巧

A.内部控制信息与沟通针对是公司内部生成信息，不涉及公司外部信息

B.信息系统生成与控制目的及其实现限度关于信息，从而使对业务管理和控制成为也许

C.有效信息沟通需要自上而下、自下而上或平行地贯穿于公司之中

D.管理层与下属相处时行为也会成为有效信息沟通方式

A.为了合作，完全不谈有分歧的话题

B.注意组织形象的平衡和统一

C.求同存异。加强沟通

D.增加接触的机会，轻松交往

E.话题着重在公事上

A.保持目光的接触

B.问病人“您的意思是……”

C.不打断别人的谈话

D.问病人“您刚才说……，是吗？”

E.不四处张望

A.充分利用自己的职权，以一个领导者的姿态对待下属

B.注重人格魅力，不要让人敬而远之

C.注意塑造有利于沟通的组织文化

D.与下属沟通时保证平等相待

A.换位思考

B.标注重点

C.注意措辞添加表情