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[判断题]

客户来访时，主动与客户经理联系，确定到访的时间、地点、来访人员的级别和需求，并提前安排好相关来访服务工作。如客户需要进入我方机房须事先征得机房维护主管部门同意。（)

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发布时间：2022-05-15

更多“客户来访时，主动与客户经理联系，确定到访的时间、地点、来访人员的级别和需求，并提前安排好相关来访服务工作。如客户需要进入我方机房须事先征得机房维护主管部门同意。()”相关的问题

第1题

大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（)

A.留下到访通知单后离去

B.再等待10分钟

C.离开，再约时间

D.一直按门铃或者敲门确定用户

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第3题

如遇客户急需划款而一时无法联系客户时，可由主管行长与分管客户经理双签，在风险可控的范围可先行划款，但（)必须跟踪该笔款项的查证工作。

A.支行行长

B.分管客户经理

C.运营经理

D.经办柜员

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第4题

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（)和（)。

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第5题

客户端装维服务人员到达客户端敲门,如在（)内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

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第6题

到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长;敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，应留下书面到访留言后方可离（)

A.到访时间

B.离开时间

C.联系电话

D.联系人

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第7题

同一调车区内有______及其以上机车同时作业时，必须加强联控，车站值班员应主动与______、司机联

系确定放行顺序，放行顺序发生变化时必须______，原则上应先放行______阻挡的机车，机车车辆未越过调车信号机，车站不得办理与该调车信号机______有关的其它调车进路。

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第8题

私人银行客户经理是私人银行直接接触客户的第一人，直接代表私人银行与客户进行业务营销和关系维护，是银行与客户联系的重要桥梁和纽带。（）

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第9题

拜访路线的安排需要遵循的原则不包括()。

A.根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期

B.根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中

C.每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配

D.线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平

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第10题

到达用户所在地时，如无人应答且与用户联系不上，正确地做法是（)。

A.应与物业或邻居说明原因后方可离去

B.应在留下到访留言后方可离去

C.应一直等到用户为止

D.立即离去

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第11题

系统未故障且未与客户确定联系时间时，一天内可以外呼几次？（)

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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