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[单选题]

客户投诉积分兑换了智能组网服务,并明确需要使用该服务,但师傅仍未上门服务,处理人员该如何处理()

A.如查询已扣除积分,但客户表示仍未上门,并表示不需要此服务的且要求退积分的,请先协查至各县分公司核实是否已上门后根据核查情况进行处理

B.如查询已扣除积分,但客户表示仍未上门,并表示需要此服务的,请协查至客调中心在智家达人系统中核实建单是否成功,如成功则属于属于装机师傅问题,需再次协查分局进行上门

C.如查询已扣除积分,但客户表示仍未上门,并表示需要此服务的,请协查至客调中心在智家达人系统中核实建单是否成功,如不成功则需要协查至客服中心VIP室为客户进行补受理此优惠

答案

C、如查询已扣除积分,但客户表示仍未上门,并表示需要此服务的,请协查至客调中心在智家达人系统中核实建单是否成功,如不成功则需要协查至客服中心VIP室为客户进行补受理此优惠

更多“客户投诉积分兑换了智能组网服务,并明确需要使用该服务,但师傅仍未上门服务,处理人员该如何处理()”相关的问题

第1题

客户投诉未经自己允许被兑换了积分,第五节点应选择()

A.办理规范

B.营销宣传

C.售后服务

D.业务规则

E.费用质疑

F.功能使用

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第2题

积分兑换智能组网优惠,其中办理40000积分可兑换()

A.1次组网服务

B.千兆路由器

C.智能千兆路由器

D.千兆电力猫

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第3题

关于智能组网服务优惠包正确的是()

A.资费100,积分20,佣金20

B.资费100,积分10,佣金20

C.资费100,积分20,佣金10

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第4题

中国移动“和优家”智能组网投诉受理流程,智能家庭组网设备投诉应纳入现有家宽投诉处理体系,实现投诉工单流转,并从前端实现()等服务信息。

A.智能组网服务标识

B.知识库预处理

C.免费维护服务时限

D.按次服务还是包月/年服务

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第5题

()是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品,包括家庭网络标准评测服务,家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭网络保障服务,并可按客户需求提供组网终端产品。

A.全屋WiFi

B.小翼管家APP

C.智能看家

D.云回看

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第6题

2×20年1月1日,甲公司开始推行一项奖励积分计划。根据该计划,客户在甲公司每消费100元可获得5个积分,每个积分从次月开始在购物时可以抵减1元。截至2×20年1月31日,客户共消费100万元,获得5万个积分,根据历史经验,甲公司估计该积分的兑换率为80%。2×20年2月客户兑换了3万个积分。假定上述金额均不包含增值税等的影响。根据上述资料,如下论断中正确的有()。

A.授予客户的奖励积分应作为一项单独的履约义务

B.1月份商品销售收入为96.15万元

C.1月份应确认合同负债3.85万元

D.2月份应结转合同负债2.89万元为主营业务收入

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第7题

()是中国移动为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品,包括家庭网络标准评测服务,家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭网络保障服务,并可按客户需求提供组网终端产品。

A.智能看家

B.全家WIFI

C.和家亲APP

D.云回看

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第8题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,“和优家”投诉处理是在()等部门配合下,及时对用户投诉进行在线或现场处理,确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第9题

装维过程中发现客户投诉家里信号不好,适合推荐客户办理什么业务?()

A.和目

B.魔百和

C.智能组网

D.语音遥控器

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第10题

前两天王小姐使用IRO的消费积分兑换了现金劵,请问这次消费现金劵与会员折扣能同时使用吗分值()

A.●可以

B.不可以

C.回答正确

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第11题

智能组网服务售后管理要求,恢复测试的测试标准建议与()一致。

A.开通工单

B.投诉工单

C.收费工单

D.维护工单

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