车险理赔是指对报案、调度、（）、定损、人伤查勘/跟踪、人伤定损、核价/核损、人伤核损、理算、核赔、赔款支付、归档等环节的全过程进行管理

A.如果保单未立案，则不能发起理算。

B.如果该报案存在未完成定损，则不能发起理算。

C.若同时存在交强险和商业险理算，可一次性发起两条理算任务，但是理算员能一次处理。

D.在理算员已接收未处理理算任务时，资料收集人员能撤消理算任务。

A.货物到达时外包装破损而内物缺少或损坏的

B.收货人正常签收（签收单为准），但签收后反馈的破损或丢失

C.发生异常超反馈时效的报案而导致无法确认案件情况定责和定损的

D.能确认收货人不对发货人和物流索赔的，但最终发货人仍提出索赔的

A.2000

B.3000

C.5000

D.10000

A.案件处理率=当期处理案件总量/当期报案数量X 100%

B.限时立案率是指在规定时间内立案(车险3天，非车险5天)的案件数量占所有有效报案数量的比例

C.赔付率=已决赔款/签单保费

D.未决发展比率是指上年度末未决赔案在本年度的发展金额与上年度末未决赔款准备金的比例

A.10月31

B.11月1

C.9月30

A.服务网络通达，尽享随心。构建空陆一体的立体服务网络，除传统电话、门店和互联网平台外，推出特色“空中服务”，为您提供一站式面对面视频服务及端到端自助服务，使您足不出户即可办理部分临柜业务。

B.理赔服务速达，尽享省心。打造理赔线上线下双模式，开通车险小额事故在线自助理赔，让您感受1分钟自助报案、15分钟自助查勘、资料齐全赔款当天支付的极速体验；现场查勘、标的定损、单证收集、赔款支付为您提供一对一专业服务。

C.保障需求直达，尽享贴心。构建多元产品体系，为您提供围绕人、车、财产等方面的全方位综合保障计划；推出多场景线上便捷投保通道，出单全流程缩短至五分钟，让您随时随地一键完成产品购买。

D.增值服务广达，尽享暖心。构建“全心全易”差异化服务体系，“怡享通道”“服务有信”“爱车管家”“尊享无忧”“星光守护”五大版块百余项专属增值服务，让您健康居家，安心生活；全天候免费非事故道路救援及代驾服务，让您出行无忧；全球贵宾尊享服务，做您的专属健康管家。

E.普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复

A.保险理赔应把握好通融赔付原则，尤其对涉及原则性问题的案件，就不能采用通融赔付的方式

B.保险理赔过程中通过产品评价反馈，可以更好地了解消费者的需求和提高理赔服务质量

C.保险公司要多方面完善理赔业务系统，提供出险报案、查勘、定损等多方面理赔服务

D.保险理赔涉及损余物资时，若被保险人未发现残值价值，可酌情处理作为公司的利润

A.定损

B.报案

C.查勘

D.以上都是

A.理赔

B.核保

C.定损

D.交通事故发生