关于智能客服与传统人工客服的说法，下列说法正确的是（)

A.人工服务

B.特殊旅客爱心服务

C.智能客服

D.其他服务

A.引入的智能化场景越多越好

B.能够替代所有人工客服人员

C.能够协同现有坐席，提高工作效率

D.只需一键部署，不虚后期维护

A.与2014年相比，在服务质量方面，电话接通率、人工响应速度有所提高，但在客户满意度方面略有下降

B.截止2015年，电话接通率持续三年高于90%

C.截止2015年，银行业客服中心电话人工服务平均应答速度连续7年持续提升

D.2015年客户满意度达88.46%

E.2015年客服中心人工接听电话量11.6亿通

A.MRCP

B.TCP

C.IP

D.UDP

A.服务时间：00:00-24:00，以自助和人工结合方式为用户提供服务

B.人工服务时间8:30-22:30，非人工服务时间提示用户进行自助服务或留言

C.7*24小时均有人工服务

D.5*24小时均有人工服务

A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服

B.智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护

C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服

D.智能客服的完善需要相对漫长的过程

A.订单信息、地址、送货时间等下单成功后无法修改，如果您需要修改建议您退款或者取消重新拍。其它特殊情况可回复人工召唤客服宝宝为您解决哟

B.可以引导客户联系京东的客服 帮忙修改或者备注即可以了