故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（)

A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”

B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”

C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因

D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”

A.软性故障

B.产品质量问题

C.七天无理由

D.误购

A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况

B.如宣传与实际一致，正常解释处理

C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法

A.发生监管机构认定范围的案件，涉案金额100万元以下或造成直接经济损失金额100万元以下的

B.累计形成个人客户不良贷款300万元以上1000万元以下或贷款损失金额100万元以下的

C.累计形成法人客户不良贷款1000万元以上3000万元以下或贷款损失金额500万元以下的

D.对单位声誉造成严重负面影响或声誉风险的

E.重要系统运行故障或瘫痪，导致业务服务时段辖内所有机构对外服务业务无法正常开展半小时(含)以上三小时以下的

A.造成传输中断

B.造成通信不畅

C.造成基站退服

D.影响业务

A.先询问客户订购后弹框展示，直接向客户解释由于屏蔽造成无法订购

B.如不是已屏蔽提示，则按故障类正常派单处理

C.OTT客户无法看到增值业务内容

A.应急预案

B.故障处理程序

C.故障处理计划

D.应急细则