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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

宣:哦,我觉得如果是我的话,如果我是那个男孩子的话,我会审视一下我自己的感情,首先,我,

在我还不能够确定那个女孩子给我的暗示,到底是喜欢我呢,还是只把我当成她的一个好朋友。在我还没有确定这一点之前,我觉得我还可以不担心将来影响学习之类的问题。(众笑)王:如果她真的喜欢你,你该怎么想?宣:那么在爱情与事业之间,我想,嗯——如果是我的话,我应该用一种——(我的意思)是说,两个人在一起也是可以互相激励、互相鼓励、促进学习的嘛!社会工作者:这两个问题可以放在一起,一个是喜欢别人,一个是别人喜欢我。这怎么办,你们觉得呢?此案例中社会工作者运用了()技巧。

宣:哦,我觉得如果是我的话,如果我是那个男孩子的话,我会审视一下我自己的感情,首先,我,在我还不能够

答案

B
与会者在参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况,这时需要社会工作者运用聚集的技巧,将与会者的注意力集中到讨论的主题上来,将会议带入既定议程。此案例中社会工作者正是运用了聚集的技巧。故选B。

更多“宣:哦,我觉得如果是我的话,如果我是那个男孩子的话,我会审视一下我自己的感情,首先,我,”相关的问题

第1题

以下对于京东开放平台正确的是()。
A.如果顾客辱骂在先,且辱骂态度极其恶劣,这个时候才可以拉黑客户,其他情况下不允许

B.不可以称呼客户为亲,亲亲,需要使用亲爱的,亲爱哒进行替代

C.售前邀评的时候,可以说:您对我的服务满意吗,如果满意帮小客服点个评价哦,别点错啦,记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说:您对我的服务满意吗,满意的话记得给个五星评价哦

D.在和顾客聊天的过程中,客服可以适当的带口头禅比如“TM,他妈的”,但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的

E.以上皆错

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第2题

售前在邀评的时候,下列做法错误的是?()

A.亲亲,请您对我的服务做出评价

B.您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.您好,记得要给我五星好评哦

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第3题

售前在邀评的时候,下列做法错误的是()。

A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价

B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦

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第4题

案例三:一般资料:李某,女性,17岁,高二学生。案例介绍:李某表情惊慌,由其父母带到心理咨询室。下面是心理咨询师与李某的一段谈话:心理咨询师:(介绍心理咨询后)你需要我帮你解决什么心理问题呢?李某:我,我想上学,最…最近特别害怕。心理咨询师:你能跟我说说因为什么你很害怕吗?李某:我不敢说!心理咨询师:别怕!你说的话我会为你保密的。李某:我们班有几个男生喜欢我,别的女生就嫉妒,他们想害我,所以我很害怕!您千万别说是我说的。心理咨询师:哦,你觉得班里的几个男生喜欢你,女生嫉妒你,所以她们想害你。你跟我说说,你怎么知道男生喜欢你,女生要害你呢?李某:从这学期开学吧,我们班里有几个男生就经常问我一些问题,我知道,他们问问题是假,喜欢我是真。有一个男生跟我说多了,还脸红呢!班里无论男生、女生见了我都嘀嘀咕咕的,有一天我去早了,明明听到教室里有同学说话,可我一进去,她们马上就不说了,表情很尴尬,她们肯定是在说我坏话,商量怎么害我,怕我听见。心理咨询师:如果她们在说别的事情,不想让你知道,实际上确实也与你无关呢?李某:不可能,我上学时经常听到她们议论我。她们还排班监视我,有时A跟着,有时B跟着,我坐公交车她们也坐,我骑自行车她们也骑。我让我爸爸开车来接我,照样有同学也坐家长的车尾随我。现在我都无法上学了,就是在家里也经常听到我的同学在楼下说我“不要脸,勾搭男生”。心理咨询师:我是心理咨询师,你的问题我可能解决不了,建议你去精神专科医院,好吗?李某:我好好的!您干吗让我上精神病医院啊?从咨询师“你说的话我会为你保密的”的话可以判定咨询师()。 查看材料

A.真诚承诺

B.通过承诺保密,促进求助者的深度表达

C.随意应对

D.通过咨询技巧,促进心理咨询顺利进行

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第5题

某单位要在甲、乙、丙三位竞选者中提拔一人作为总裁助理对此,赵、钱、孙、李四位部门经理展开了猜测赵:我觉得甲能上钱:我觉得乙上不了孙:如果甲能上,那么乙也能上李:甲能上,乙上不了最后结果出来后,四人中只有一个人的话是假的那么谁得到了提拔?()

A.甲

B.乙

C.丙

D.不能确定

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第6题

心理咨询师:“你说你的父母花高价买了很多其实是三无产品的保健品,你规劝他们,但他们根本不听,你实际上没有办法阻止他们上当,这让你非常苦恼……我觉得你很孝顺,很关心父母,我想如果我赶上这事,我也会有你这样的苦恼……”,咨询师的话属于共情的是()。

A.你很孝顺

B.这让你非常苦恼

C.如果我赶上这事

D.我也会有你这样的感受

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第7题

以下单号,客户要求退运费,如何应对?()A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()

A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系商家沟通能不能退运费哦,如果商家不愿意处理,您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

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第8题

如果领导问道,我们可以满足客户的需求吗?以下哪种做法是可取的()

A.客户的要求有点麻烦,现在我们还在想办法,还是有些困难,我们还是要花很大精力

B.按照我个人的意见,不行。客户的要求有点麻烦,我们想了很多办法还是不能满足,如果一定要满足他的话,花费的精力是很大,划不来

C.我觉得可以。虽然客户的要求有点麻烦,以我对研发部门的了解,他们多花点精力还是能够搞定

D.客户的要求有点麻烦,研发部门还在紧张想办法,要花费很大的精力,我和他们确认之后再告诉你进度

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第9题

胜者败论 有一阵子,在国内每六周就有一本关于我的新书出版。这些书把我写成一个从不犯错误的
人,好像我是一个神而不是一个人。事实呢?我失败过许许多多次。我不担心在NBA第一年就遭遇失败,我只想试一试。第一年结束后的夏天,我对失败有顾虑了,因为目标变了。我不知道美国球迷怎么想,但在中国,当你得了30分,球迷就想让你得40分。当你拿了40分,他们就要50分。我在NBA的第一个赛季刚结束,中国报纸就已经开始谈论我需要多少年拿总冠军,多少年成为最有价值球员,所以我会想到失败。这些目标太大了,如果我不能实现,人们就会把我当成失败者。 对于失败的看法,我跟许多人不同。如果成功的可能性不高的话,我的许多同胞或许根本不会去尝试。而我,无论成败,我觉得我都要从过程中去学很多东西。 中国有一句两千年前的格言:胜者王侯败者寇。很多人把它当作人生信条。 这说明中国人很在乎结果。这是中国和美国的另一大区别。在美国,迈克尔.乔丹和查尔斯.巴克利都是英雄。巴克利从未赢得年终总冠军,但他仍在孜孜不倦地工作,凭这点,我尊敬他。这就是美国,只要你努力过了,即使不成功也能够出名。中国历史漫长,比美国长得多。在中国,只有胜者或未捷身先死的人会被人记住,败者会被人遗忘。 另外,在国内,你没赢的话,没人会记得是出于什么原因,常常只记得你没赢,然后把你忘记。听起来很新鲜,但这是事实。当球队赢的时候,人们说教练和球队了不起。若由于伤病或者超级明星缺阵输掉,没有人记得那回事。对于个人也是如此。想到这些我真的害怕,非常害怕。也许这种事会发生在我身上。如果我幸运的话,就总是能避免受伤。受伤了,你就完了。你不赢,就会被人遗忘。所以我觉得有很多压力。 第一年我不在乎做最佳新人,或者进全明星队,或者得了多少分、抢了多少篮板。我想得最佳新人奖来证明火箭队选我是做对了,但对我来说最重要的事情是继续打下去。我有一些伤,有时很累,特别是整个暑假在中国国家队打球后。但我是唯一一个火箭队那个赛季打满全部82场比赛的球员。所以我现在觉得没有什么新东西能难倒我,因为我已经领略了打满赛季每一场比赛的感受。 我知道不休息地比赛,挺住、打好、再挺住的感觉。我觉得自己挺过来了,至少在这个方面,大获全胜。中国有句俗话:良好的开端是成功的一半。我想我的开端不错。 有一本武侠小说帮了我:金庸的《笑傲江湖》。我喜欢书中英雄的处世方式。 他行事非常有原则,知道自己在什么情况下该做什么,不该做什么。但他不是不苟言笑,他常开玩笑,很放松,即便是在临死的时候。我知道这只是个故事,但这个故事在中国广为人知。如果我能够追求一件事,那就是当我身处困境时,也能像书中英雄那样放松。 我从这套书学到的第二点是他的功夫——我不是说自己想练武功,只是对背后的哲学感兴趣。正如所有门派的打斗,你准备进攻和防守前可以有许多不同站位。如果我想打你的脸部,开始时会握紧拳头,在你面前高高举起。但如果我什么动作都不做,你就猜不出我要打击的部位了。你不知道自己该如何反应,因为无法揣摩出我的意图。 我就这样打篮球,出击的时候我不先出手,我要让你猜我将会做什么。对手如何反应会向我透漏一些关于他的信息,他一定会显示他的强项,然后我就能据此设法回应。你得用自己感觉舒服的方式打球,或者用你比对手感觉舒服的方式打球。 我一直相信,假如我成功,将会是个巨大的成功,假如我失败,也将会是一败涂地。试图做前人没做过的事情很有意思,就像去自己从未到过的地方探险,每件事都那么新鲜、令人激动,不管怎样都能学到很多。不论你身处何地、从事什么职业,实现一个目标的过程都是一样的,就好比要上楼得一步一步来。 如果你知道目标在何方但还很遥远时,就不要老是回头张望。只要看着脚下,走你的路。终于有一天你抬起头,伸出手,发现目标已近在咫尺。

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第10题

案例九:一般资料:求助者,女性,48岁,公务员。案例介绍:求助者极力阻止女儿与他人婚外情的关系,导致母女矛盾。求助者痛苦不已,主动前来寻求帮助。下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。心理咨询师:通过我刚才的介绍,您已经对心理咨询有了初步的了解,今天您来想得到什么心理帮助呢?或者想解决什么心理问题呢?求助者:我就想让您帮助我解决女儿恋爱给我造成的苦恼,我实在太苦恼了,很多次我都不想活了。心理咨询师:您的女儿与他人存在婚外情的关系,您觉得这样做不对,但女儿不听您的,这让您很痛苦,我也有女儿,我想我女儿要是这样,我也会苦恼的。所以我很理解您现在的心情。您先说说您想通过咨询达到什么目标?求助者:我就想通过咨询减轻痛苦。心理咨询师:如果就感觉而言,没有苦恼是0,苦恼到极限是100,您现在的分数大约有多少呢?求助者:应该是100,我从来没有这么苦恼过。心理咨询师:您希望通过咨询,将自己的苦恼减轻到什么程度呢?求助者:我希望减少到0,今后不再有苦恼。心理咨询师:根据您目前情况,将苦恼减少到0,恐怕您难以做到吧?求助者:也许吧,但我太苦恼了,我一定要尽快摆脱。心理咨询师:好吧,咱们就将把苦恼减轻到0作为咨询目标。您觉得是什么原因使您苦恼呢?求助者:当然是女儿的事让我苦恼啦!我丈夫很多年前就去世了,我辛辛苦苦把她拉扯大。我有几次再婚的机会,但都因女儿的原因放弃了。多年来我为了她操碎了心!我希望她懂事听话,将来有出息!可她上中学就早恋,研究生没毕业就跟着现在这个男人跑了,我知道女儿大了,应该谈恋爱!可那个男人有家室啊!我们这种家庭,女儿竟然和别人有婚外情!她有脸做,我都没脸说!打也打了,骂也骂了,没用!真是把我给气死了!心理咨询师:我作为母亲很理解您知道女儿有婚外情产生的苦恼,也能理解您的做法。可您的苦恼是来自女儿的婚外情吗?求助者:当然是啦,否则我怎么会苦恼呢?心理咨询师:按照心理学的原理,其实不是女儿婚外情这件事造成了您的苦恼,而是您认为女儿必须听您的话才产生了痛苦,所以改变想法就能消除苦恼等情绪。求助者:我有点不明白!心理咨询师:按您所说,您是母亲,女儿必须听您的话!求助者:对呀,她应该听我的啊!心理咨询师:因此您信奉女儿必须听妈妈的话。求助者:对呀!女儿就应该听妈妈的话。心理咨询师:按您所说的,当年您做女儿时,您肯定听您妈妈的话。求助者:对啊……不对(沉默)当年我妈说的话,对的,我听了,错的,我没听。心理咨询师:您刚才说过女儿就应该听妈妈的话,而现在又说了您妈说的话,对的您听了,错的您没听。您的话前后有些矛盾,您怎么解释呢?求助者:嗯,是没法解释,(沉默)??????“您的女儿与他人存在婚外情的关系,所以我很理解您现在的心情。”表明咨询师()。 查看材料

A.理解求助者的内心痛苦

B.使用了自我开放技术

C.表达了对求助者的同情

D.使用了内容表达技术

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第11题

积极倾听时,表示支持的话术是()。

A.我了解,请继续

B.我不认同你们的方案

C.我了解了你们的内容,但我觉得应该这样…

D.我可以重复你所说的,看看我的了解是否正确

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