题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下面哪些方式能更好的利用STAR提问技巧()
A.让应聘者讲述过去实际发生的事件,而非假定的事情或抽象的思想观点
B.事件必须与能力素质要求有很好的相关性 ,可据此判断其胜任程度
C.引导应聘者详细而具体讲出事件的细节
D.引导候选人说别人的看法或行为
答案
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A.让应聘者讲述过去实际发生的事件,而非假定的事情或抽象的思想观点
B.事件必须与能力素质要求有很好的相关性 ,可据此判断其胜任程度
C.引导应聘者详细而具体讲出事件的细节
D.引导候选人说别人的看法或行为
第2题
A.STAR面试法就是在何种情况下,基于何种任务采取了哪些措施,取得了怎样的结果
B.STAR面试法必须有一个导入式的问题
C.利用追问的方式,面试官可以掌控面试节奏,进行相应干预,以获得需要信息的具体情况
D.STAR面试法中,核心是一定要信息完整、有效
第3题
A.冷处理方式
B.温处理方式
C.热处理方式
D.忍处理方式
第11题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要