面对（)，班组长要站在合作的立场上，做好协助协同工作，要有同理心。

A．把自己认为对的东西强加给别人

B．和别人沟通的时候，能够勇敢的批评别人，并且告诉他怎么做

C．能够站在对方的立场上，进行同理心沟通

D．对方说什么，我们都需要符合他，肯定他是正确的

A.教组员运用同理心，站在社会工作者的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应。

B.创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。

C.寻找并强调组员之间的独特性。

D.培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

E.积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解。

A.第一时间解释，安抚客户情绪

B.设法使交流轻松，使对方感到舒畅，消除紧张感，能充分表达自己的观点

C.站在对方的立场上考虑问题，心怀同理，学会换位思考

D.如有其他事情要做，可以利用手机进行处理

A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C.主要是人际技能和概括技能

D.以上三项都不正确

A.下级人员要积极参加目标的制定和实现的过程

B.情报资料要充分

C.管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力

D.要由高层管理人员参加，制定高级策略目标