客服代表与用户沟通时应做到迅速、准确、热情、周到、耐心、礼貌()

第1题

在制订客运组织方案时，应做到()

A.了解各站区客流特征

B.制订日常客运组织方案

C.制订雨天、雪天二级客运组织方案

D.加强与社会各界沟通

E.制订节假日与重点运输阶段的客运组织方案

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第2题

为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（)。

A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案

B.突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点

C.针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯

D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯

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第3题

在倾听中应该做到听得准确、理解迅速、记得牢固、回应及时、表意清晰（）

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第4题

要求保险人在保险理赔中做到“主动、迅速、准确、合理”的是()原则。

A.笃守信用

B.实事求是

C.公平合理

D.诚信

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第5题

如果一个机构简单，要求下达命令迅速、准确，一般采用（)的途径。

A.树形的沟通

B.轮形的沟通

C.星形的沟通

D.平行的沟通

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第6题

《铁路旅客运输管理规则》规定，为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（)地运送旅客及行李包裹，特制定本规则。

A.安全

B.准确

C.迅速

D.优质

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第7题

客服在与客户沟通的过程中，应尽量使用的语句是（)。

A.您好，在的

B.非常抱歉，无法帮到您

C.不好意思，不能便宜了

D.不行，到不了

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第8题

海狸鼠所代表的精神是（)A团队合作精神B目标准确，行动迅速C自发自觉，主动工作D富有竞争意识

海狸鼠所代表的精神是()

A团队合作精神

B目标准确，行动迅速

C自发自觉，主动工作

D富有竞争意识

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第9题

拍卖师主持拍卖活动时，应如何做到表达清晰、准确？

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第10题

互联网金融是传统金融行业与互联网相结合的新兴领域，阿里巴巴的“余额宝”、腾讯的“理财通”等，受到个人用户的热捧，其资金规模和用户规模迅速膨胀。互联网金融迅速发展的原因是_____。

A.互联网金融服务操作便捷，透明度高

B. 互联网技术的发展与互联网用户的普及

C. 互联网金融企业经营成本更低

D. 互联网金融企业依靠存款利差获得利润

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第11题

税务稽查报表的编制与其他各种统计报表一样，应做到()。

A.内容真实

B.数据准确

C.口径一致

D.编报及时

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客服代表与用户沟通时应做到迅速、准确、热情、周到、耐心、礼貌（）