对本部门过往整体服务能够超越您及所在团队预期的情况如何（）

A.能够及时响应

B.响应时效性一般

C.响应速度较慢

D.经常无响应

A.参考点

B.心理预期

C.关键情绪

D.关键阈限

A.热情的问候-满足顾客需求-探寻顾客需求-附加销售-促使成交-超越顾客预期

B.热情的问候-探寻顾客需求-满足顾客需求-附加销售-促使成交-超越顾客预期

C.热情的问候-促使成交-探寻顾客需求-满足顾客需求-附加销售-超越顾客预期

D.热情的问候-探寻顾客需求-满足顾客需求-超越顾客预期-附加销售-促使成交

A.超越客户的预期

B.建立和健全客户咨询系统

C.首问负责制

D.完善售后服务系统

A.服务定位

B.服务扩增

C.服务差异化

D.服务有形化

魅力型领导者有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力。( )

A.客户思维

B.极致思维

C.平台思维

D.社会化思维