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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户宽带办理了迁移，至今一直没有人员上门迁移，查流程到达外线环节，现用户要求师傅尽快上门迁移，用户地址：广州市越秀区东风西路187号时代国际大厦3层301房。查办理迁移的受理部门：海珠区客村营业厅，宽带局向：东山分公司。请问该协查到哪个分局（）

A.东山分局

B.越秀分局

C.海珠分局

答案

C、海珠分局

发布时间：2023-09-18

更多“用户宽带办理了迁移，至今一直没有人员上门迁移，查流程到达外线环节，现用户要求师傅尽快上门迁移，用户地址：广州市越秀区东风西路187号时代国际大厦3层301房。查办理迁移的受理部门：海珠区客村营业厅，宽…”相关的问题

第1题

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第2题

改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第3题

用户反映其办理了移动宽带后，自行将移动光猫拆除后，安装了电信宽带，现在又需要重新开始使用移动宽带，现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在，因移动宽带还在使用时限内，用户需装维员上门为其重新恢复，装维员因如何处理。

A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。

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第4题

用户家中一直使用的普通电话和宽带，某日，用户去营业厅办理的加装高清ITV业务，资源部门将用户的宽带配成光纤接入方式，装维人员上门安装后，用户电话业务的接入方式不会变（）

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第5题

经回访用户反馈：表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好，其哥哥就直接把线扯了，宽带就一直没用了，用户联系师傅后，师傅就一直说过几天过几天，都半个月了其家人称师傅还没上门，用户又打电话给师傅，并把自己母亲的号码都发给师傅了，师傅又说过几天就过来，然师傅一直没有上门，用户再次拨打师傅电话，师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉，师傅已经上门处理好了，称家里的网络使用正常，称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人，对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。

A.虚假归档

B.安装技术水平差

C.上门不及时

D.服务态度问题

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第6题

H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第7题

改约案例：1、情况说明，装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况：用户表示从办理起一直无人联系装机，且无未接来电，现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第8题

用户现在网龄为9年,办理了宽带网龄送流量活动,1个月后其网龄满10年了,能否直接升档（）

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第9题

热线人工暂不受理宽带申请停机，直接引导服务厅咨询办理，同时办理了“手机宽带”捆绑套餐的用户在合约期内无法停机（）

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第10题

用户办理了200M家庭宽带，关于其宽带上下行速率说法正确的是（)

A.下行200M、上行200M

B.下行200M、上行100M

C.下行200M、上行20M

D.下行100M、上行200M

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第11题

经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范，态度恶劣

D.装维人员技能水平不足

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