当客户快件发生破损/缺少时，我们应该告知顾客：**先生/**女士非常抱歉，由于当时是您本人签收，外包装完好，而且当场没有及时反馈给业务员，我们无法确认责任环节，此件不在我司受理范围内，建议您可以联系发件人协商处理（）

A.如果货品的包装或容器发生任何形式的破损或毁坏，拒收货品

B.立即告知供应商货品被拒收，并提供拒收的理由

C.一旦供应商发送的货品相对于采购定单的要求过多或过少，就拒收货品

D.立即告知供应商：货品因为被拒收了马上会受到破坏

A.先向收件人索取外包装图片，并确认外包装是否完好

B.询问收件人底单是否有签字

C.询问客户价值做好赔付准备

D.如外包装完好，就算底单无人签字也无法获得赔偿

A.当确认信息发生泄漏、损毁、丢失时，立即采取补救措施

B.向公安机关报案

C.涉事机构应按照规定流程立即报告总行办公室，并随时关注事态发展报送后续情况

D.涉及客户人身、财产安全的应立即报告人民银行并告知客户

A.不能。因为客户信息是保密的，内网看到的关于客户信息我们不能告知

B.可以，直接报地址和客户核对

A．第一时间告知客户，铝换钢更安全，修车更便宜B．先向客户探寻顾虑，对于铝换钢担心的内在问题是什么C．当客户表示怀疑奔驰偷工减料时，我们可以对比同级别其他车型的中端售价，奔驰E级与同级别车型价格基本持平，但我们有着同级别最丰富安全配置，这也得益于我们采用钢制车身，我们更懂得使用同样的成本，把客户利益最大化D．当客户表示担心影响安全时，我们首相要向客户阐述铝材的优势是轻量化，而并不是高强度。而现代汽车中，决定车辆安全性的最大因素，是安全系统和安全装备的采用，奔驰的安全做到了同级别最优

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

A.待京东反馈

B.待客户反馈

C.待厂商反馈

D.待客服再次联系

客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该 （)

A、联系商家发货

B、安抚客户，按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2