题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于客户服务中心维修工程部门的职责有（）
A.负责中国商飞维修网络的规划
B.负责机体维修网络的构建和管理
C.负责《机体MRO清册》的编制、发布和更新
D.负责《部件MRO清册》的编制、发布和更新
答案
负责中国商飞维修网络的规划负责机体维修网络的构建和管理负责《机体MRO清册》的编制发布和更新
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A.负责中国商飞维修网络的规划
B.负责机体维修网络的构建和管理
C.负责《机体MRO清册》的编制、发布和更新
D.负责《部件MRO清册》的编制、发布和更新
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负责中国商飞维修网络的规划负责机体维修网络的构建和管理负责《机体MRO清册》的编制发布和更新
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第1题
A.作为客户端生产专业接受市监控统一调度管理，配合完成客户层网络保障及故障处理
B.本地集团客户以及省级集团客户地市分支机构客户端故障的客户现场测试和处理
C.负责面向集团客户、政企客户部门的技术服务接口，向政企客户部门审核提交客户版故障处理报告
D.牵头完成省级重要集团客户应急保障方案制定和实施
第5题
某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：
建立和管理客户档案；
接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；
跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；
处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转 化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置 和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个 集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的 法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：
主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；
阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾 客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满 意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间 反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。
请根据上述情境，回答以下问题：
（1）造成当前不利局面的可能原因是什么？
（2）若要保持现有组织设计不变，从培训角度改 善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的 培训？为什么？（8 分）
第8题
A.会计主管
B.授信经营部门
C.支行
D.金融服务中心
第9题
A.了解市场动态，收集、整理客户和竞争对手信息，属于邮政营销员的信息搜集职责
B.向客户推介邮政业务，挖掘客户需求，属于邮政营销员的客户维护职责
C.定期走访大客户或举行联谊活动，属于邮政营销员的客户开发职责
D.进行客户信息动态维护和分析，属于邮政营销员的客户资源管理职责
第11题
A.升级需与客户确认回电号码，并告知回电时间
B.hold单次咨询不超过1分钟，单通电话咨询不超过2次
C.坐席不得抱怨服务中心或其他代表或部门（商家，供应商等）
