题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下说法正确的是（）
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
答案
B、客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
答案
B、客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
更多“以下说法正确的是（）”相关的问题
第1题
A.在上季度已评五星级厅店在当季度必须达到四维一体综合服务销售体系建设标准，如未达到则实施降档处理
B.当季度三次公司通报中如客户满意度回复率结果，低于70%两次无条件降档，达三次的则取消当季度评星资格
C.综合考评低于90分会降档
D.综合考评不高于90分会降档
第2题
A.成都、天府新区:转单至客户协作→协作工单→业务受理→资费降档预约办理（成都/天府），严格按要求填写工单要素（降档原因选择其它，请在补充信息内准确填写具体原因）
B.除开成都、天府新区:转单至客户协作→协作工单→业务受理→资费降档预约办理，严格按要求填写工单要素（降档原因选择其它，请在补充信息内准确填写具体原因）
第3题
A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）
B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
第5题
A.目标客户129、169元，升级至畅享5G199元档，直降585元或享85折优惠
B.目标客户79、129元，升级至畅享5G169元档，直降585元或享8折优惠
C.目标客户99、129元，升级至畅享5G169元档，直降565元或享8折优惠
D.目标客户129、169元，升级至畅享5G199元档，直降565元或享8折优惠
第6题
A.提升额度时，询问客户是否同意降档
B.非预算单位公务卡激活时，默认凭密码消费不询问
C.办理分期时，直接按24期办理
D.约定还款绑定时，直接按全额+有多少扣多少方式绑定不询问
第7题
A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户
B.学护卡客户及我司内部员工
C.当月非在线渠道预约降档客户
D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户
第8题
A.客户需要办理积分兑换，但部分业务人工无法操作兑换，引导客户至短信操作后，不建议进行营销
B.客户只要表示是不知情定制，但投诉态度不明显，不建议进行营销
C.客户来电降档，执行三步挽留之后客户仍坚持降档并成功办理降档的，不建议进行营销
