南京公司参与年度客户满意度调查的项目有几个（）

A.采用NPS（客户净推荐值）管理体系

B.年度进行客户满意度调查

C.项目交付中也会有阶段性的调研，帮助业务快速改进

D.采用CESM（客户期望与满意管理）体系进行管理

A.人工外呼

B.自主语音调查

C.短信调查

D.邮件调查

E.第三方调查公司调查

A.受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、调解，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介进行揭露、批评

B.参与生产企业的年度生产计划的制定

C.参与销售企业市场开拓计划的制定

D.参与销售企业市场开拓计划的制定及消费者满意度调查

A.参与观察

B.非参与观察

C.问卷调查

D.实验调查

A.进行年度工作总结及制定下一年度部门工作计划及培训计划

B.年度客户满意度调查，根据客户意见分析短板，并进行下一年度客户满意度提升策划工作

C.收缴率分析及提升收缴率工作策划

D.年度品质提升计划

。当他翻阅到一份由中弁公司提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的关注：“在中高层管理、技术的培训中普遍存在着培训方法过于单一，缺乏针对性等问题，没有让每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中相互交流启发，激发创新性能力……”。由此，小王很受启发，心想在明年的中高层人员培训计划中，一定针对不同人员的内容，对培训方法做出具体的规定。如提倡采用案例分析法、头脑风暴法、模拟调查法等方法鼓励受训者积极参与培训。

请结合本案例。分析说明头脑风暴法的操作程序。

A.客户评级

B.客户评审

C.满意度调查

D.客户授信

A.工作年限≥3年

B.近三年年度绩效折分合计≥9分

C.具备PMP、IPMP、CPMP或公司项目经理知识与技能认证

D.作为项目经理、项目核心成员(一个项目及以上)或项目成员(两个及以上项目)参与过公司项目

A.CATI调查

B.场景式调研

C.深访

D.街头拦访