题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在行进指引时的姿态规范中,若双方并排行进时应按照()的原则,服务人员位于客户的
A.以右为尊、左侧
B.以左为尊、左侧
C.以右为尊、右侧
D.以左为尊、右侧
答案
A、以右为尊、左侧
A.以右为尊、左侧
B.以左为尊、左侧
C.以右为尊、右侧
D.以左为尊、右侧
A、以右为尊、左侧
第1题
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户
B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
C.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调
D.及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意
第4题
A.站立时不倚靠、不叉腰
B.站立时不得将手插在服装口袋之内或双手交叉抱在胸前
C.行走时两人行进时并排,三人及三人以上行进时排队
D.入座时女士若着裙装双膝并拢,不架腿
第5题
A.手部动作规范:五指并拢,掌心向上,目视用户
B.并行位置规范:并排行走,用户在右;上下楼梯,用户在前、靠左行进
C.引导规范话术:引导用语规范:您好!请随我往这边走。