题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
新入网用户无法注册微信,如何处理()
A.可先通过BSS系统,查询该号码的入网时间,核实是否属于二次卡B.如确实是二次卡,可将截图,发到微信客服的指定邮箱:cs@tencent.com ,对方收到邮件后会核实具体情况,如确认属于二次放号的,会刷新数据后,给用户发送短信,告知其自行操作注册即C.如不属于二次卡造成的无法注册,则直接向用户解释D.直接转单上省处理
答案
ABC
ABC
第1题
A.直接在服务助手中录单
B.根据服务助手中的提示解释,联系第三方客服
C.解释强烈不认可,可直接录单处理
第2题
A.确认是否是本人来咨询
B.需要用户提供无法登陆的ID绑定的绑定银行卡信息
C.客服截图后管绑定的绑定银行卡信息发给用户核对
D.核实是本人以后提交组长处理,提示用户处理完成以后。用手机/账号的方式登录(用户名和密码都是ID号)
第3题
A.转派省业支中心服务台
B.转派省全业务保障服务台
C.转派省企信IT服务台
D.核实是否为二次卡问题,如为二次卡问题按前期下发流程处理
第5题
A.三天内能省内外调到配件,可通过电话、企业微信安抚用户,告知用户等待时间
B.三天内无法调到配件,可通过电话、企业微信再次告知用户需要等待时间
C.三天外无法调到配件,可通过电话、企业微信告知用户换机方案
D.通过电话、企业微信告知用户需要等待时间,配件到货后及时维修机器
第6题
A.招联分期/花呗分期
B.招联分期/微信支付分
C.花呗分期/支付宝预授权
D.花呗分期/微信支付分
第8题
A.广东税务微信公众号:微办税-用户中心
B.粤税通:我的-个人信息
C.广东省电子税务局:我的信息-用户管理-账户信息
D.前台查询