更多“涉及()、()的工单,供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行,但因客户期望过高、()或”相关的问题
第1题
涉及供电企业资产的电网建设等生产人员违诺,应派发“投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范”;非供电企业资产的建设人员违诺,应向客户做好解释后,派发服务申请工单()
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第2题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
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第3题
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,不属实投诉包括供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的;客户反映问题无相关政策法规规定的;客户反映问题与实际情况不符等情形。 Ⅲ级) )()
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第4题
某个意见工单,客户反应频繁停电问题,处理结果为属实:客户之前停电过一次为供电线路跳闸,第二次(本次)停电原因为第三方的用户资产原因引起突发性停电,请问此工单的涉及部门是()
A.涉及部门:生产技术部
B.涉及部门:计划发展部
C.涉及部门:市场营销部
D.涉及部门:基建部
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第5题
同一投诉涉及多个办理部门的,应将该投诉拆分成若干工单,分别转发相关部门()
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第6题
在应急供电的服务保障过程中,应保存()相关的服务记录,并与时与客户交付确认。
A.应急供电保障工单
B.应急供电客户签字表
C.应急供电设备功率核算表
D.客户满意度征询单
E.应急电源设备运行结算表
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第7题
涉及影响行车业务的拆、改、配线,原则上必须由技术科相关主管工程师下发电路工单或临时任务通知书,相关工区按照电路工单或临时任务通知书要求组织实施。()
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第8题
初次申诉工单根据申诉类型的不同由()相关部门分别提出申诉。
A.地市供电公司
B.省公司客服中心
C.国网客服中心
D.国网营销部
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第9题
第三方客户满意度评价是指由政府相关机构主导的涉及供电企业的满意度评价。()
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第10题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)的通知》总则第五条规定:对工单中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私及有关个人信息,相关单位(部门)和人员无需进行保密()
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第11题
涉及省直属单位或500千伏的95598工单,由各省客服中心接单,通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由各省客服中心归单办结。()
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