项目团队成员之间的工作方式存在冲突。项目经理决定实施一种方法改进团队成员之间的关系。项目经理使用的是什么工具或技术（)

A.撤退/回避

B.合作/解决问题

C.妥协/调解

D.强迫/命令

A.在团队成员之间安排一次会议，以找到一个解决方案

B.请团队成员参考项目章程以解决冲突

C.发布一个新的变更请求，以评估这种情况并传达结果

D.在日志中记录团队成员解释的事实

A.冲突以项目经理协调为主，这样能尽快解决冲突，不影响项目目标

B.团队成员之间的冲突，应该由他们自己解决，项目经理不宜介入

C.采取正式程序或惩戒措施，对化解冲突是不利的

D.先由冲突当事人尽早自己解决冲突，必要时再由项目经理提供帮助。如果破坏冲突继续存在，就釆取强制措施

A.项目经理

B.PMO

C.项目团队

D.职能经理

A.给导致矛盾的两名团队成员签发口头警告

B.重新分配资源，避免将来产生的冲突

C.团队开会，确定关键问题所在，并允许公开讨论解决

D.上报给项目发起人

A.领导团队，实现项目目标和干系人期望

B.利用可用资源，平衡相互竞争的制约因素

C.充当发起人、团队成员和其他干系人之间的沟通者

D.使用软技能来平衡项目干系人之间相互冲突和竞争的目标，以达成共识

A.影响那些不直接向项目经理汇报的团队成员的能力

B.了解团队成员不同职责的能力

C.给予团队成员不同激励的能力

D.协调团队成员之间冲突的能力

A.将其中一个小组成员调到另一个保护小组

B.审查团队内部协作的基本规则

C.向该团队成员的主管报告该绩效问题

D.修改沟通管理计划并重新发送给团队

A.领导力

B.冲突管理

C.情商

D.影响力

A.从所有参与的人那里得到冲突的细节，向所有人发出警告通知，并让所有人参加领导力培训

B.组织一次会议，与团队讨论情商，并建立一个尊重和特别对待团队领导的规则

C.向团队领导发出警告，并考虑推荐该团队领导参加情商培训

D.寻找方法来减少紧张，增加合作，并理解所有相关团队成员的情绪

A.将两名团队成员上报给各自的职能经理，让他们采取适当措施。

B.安排与两名团队成员会面，了解问题并推动达成双方都满意的解决方案。

C.联系职能经理，请求取代发生冲突的团队成员。

D.提醒这两位团队成员，指出如果问题继续存在，会将他们从项目中开除。