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[多选题]

黑点人员判定维度有哪些？（)

A.装维回访不满意

B.装维工单超时

C.工单质检不合格

D.升级投诉

答案

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发布时间：2022-10-31

更多“黑点人员判定维度有哪些？()”相关的问题

第1题

装维人员当年三次被纳入黑点人员将被清退。（)

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第2题

案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第3题

装机人员施工完毕，装维APP中操作提交回复工单时需要进行（)，未通过验证的工单无法成功提交。

A.光功率自动验证

B.测速自动验证

C.上线记录自动验证

D.密码校验验证

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第4题

案例：1、情况说明，装维以用户客户手机未接发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户表示在11月30日，14:44，15:05，16:12这三个时间段工作人员并未联系，且用户有主动联系工作人员预约装机，但工作人员未上门安装，现用户要求装维人员在明日上午上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第5题

为提升网格团队力量，按照“1+N+M”模式进行建设网格团队，团队包括下列哪些人员（)？

A.网格长

B.网格经理

C.直销人员

D.铁通装维人员

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第6题

装维人员现场运行中哪些做法是不对的？（)

A.以装机和维护为主

B.用户购买产品后，拒绝为用户安装自己的设备

C.不得开展与用户诉求无关的其他随销活动

D.装维人员只能销售自己的产品

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第7题

装维人员接受他人名片时应恭敬地用（)捧接。

A.单手

B.双手

C.戴手套的双手

D.有污迹的双手

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第8题

装维人员必须按照安全操作规程来操作，尤其是要注意每次使用电气设备先试运行一下，看是否有“电火花”等异常情况出现。（)

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第9题

装维人员在上门服务时鞋子有（)要求。

A.鞋面应保持清洁

B.不得穿拖鞋

C.不得穿镂空鞋

D.进门需穿鞋套

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第10题

以下触碰以下哪种行为的装维人员将退出装维队伍？（)

A.故意将装移机工单不回单，不竣工

B.一个季度内有一次因服务态度引发的投诉，有一次因服务态度引发的回访贬损

C.劳动竞赛累计6次被评为质差人员

D.累计4次定责投诉

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第11题

装维人员在任何电气设备上操作前，在未验明是否有电的情况下，一律按（)对待。

A.有电

B.无电

C.可能有电

D.不理睬

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