“XX先生/小姐，经过对比我发现这个活动可以为您带来XXX的优惠，还是比较适合您这样的客户，建议您考虑使用一下，可以吗？”这是根据产品特点介绍产品优势。（)

小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说：“我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珠宝。”徐先生听后勃然大怒，陈小姐说：“看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧!”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久，在没有发现首饰后才放了徐先生。珠宝店的这一行为激起了全团游客的愤慨。更令人气愤的是，在事情发生过程中导游员小吕始终保持沉默，事后也没有安慰游客。于是徐先生等游客便向旅游局质监所投诉，要求讨回公道，赔偿精神损失。

问：商家是否侵犯了消费者的人格权？

珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说"我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠"。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说"看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧!"说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王始终保持沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局质监所技诉，要求讨回公道，赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？为什么？请用相关的放游法规知识来解释。

2002年11月21日，XX省XX市XX乡XX村陈某某（女，16岁，XX镇XX中学学生)家的邻居发现陈某某死在她家

后面40多米远的一片竹林中。当日下午，XX市公安局XX镇派出所接到报案后迅即到现场勘查。经现场勘查和法医鉴定，陈某某系窒息死亡，生前曾遭受性侵犯但犯罪嫌疑人并未得逞。经过一系列侦查活动，警方认定该村张某为犯罪嫌疑人，而他在案发次日便离家外出打工了。张某，1969年4月20日生，小学文化，汉族。2001年至2002年曾任村分管计划生育工作的村干部，对村里各家各户的情况十分熟悉。2002年7月，因其品行不端，张某被解除职务。张某与妻子感情不和，经常出入色情场所。前些年，妻子不堪忍受其恶习，独自一人到广州打工。张某一人在家独处已有很长一段时间了。12月4日，民警在XX省XX市将张某抓获并以其涉嫌强奸罪和故意杀人罪予以刑事拘留。在警方出具的大量证据面前，张某慢慢交待了自己的作案经过。2002年9月以来，由于手头拮据无钱出去“风流”，欲火中烧的张某就将邪恶的目光盯上了正在上初三的陈某某。11月初，他多次到陈某某学校向学生打听初三年级放晚自习的时间，还到陈某某家附近转悠了好几次。另外，他还到处放风要到外地打工，并先后联系好3人一起于11月21日一早动身。他觉得在去外地前的这个晚上干了伤天害理的事，谁也不会怀疑到他头上，再说女孩被人“欺侮”了，因为害怕坏了“名声”常常不愿声张。11月20日晚，张某早早地吃过晚饭，然后挨到8点多钟就到陈某某家附近守候。9点钟刚过，下了晚自习的陈某某像往常一样回家，一路上，，唱着歌，踏着轻快的脚步朝回走。当她走近家门时，早已守候在附近的张某立即上前搭话，他自称是村干部，来了解村里有无人家违反计划生育。陈某某也认识他，就边走边回答他的问话。突然，张某趁陈某某不备，用事先准备的木棒将她击昏，又迫不及待地将她拖到屋后草地上。张某正在脱陈某某的衣服准备对陈某某实施奸淫时，陈某某醒来拼命与他扭打并喊“救命”。由于害怕陈某某高声喊叫引来村民，导致自己的恶行败露，张某死死地卡住陈某某的脖子，直到她不再动弹。之后，张某才感到惊恐，他自作聪明地伪装现场，并连尸体带书包、雨伞等物一起全部拖到竹林深处抛弃，然后仓皇逃窜。12月10日，经XX省XX市人民检察院批准，张某被XX市公安局逮捕。12月20日，XX市公安局将案件移送XX市人民检察院审查起诉。请按照起诉书的制作要求写明:(1)被告人的基本情况(2)被告人的犯罪事实

A.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”

B.对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年龄均称小姐

C.道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐”

D.当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”

A.直接称呼全名

B.姓氏加职称、头衔（知道的情况下）

C.姓氏加“先生”称呼

D.姓氏加“女士”、“小姐”等称呼

十佳导游骆剑双曾经在北京接待了一个德国旅行团，北京是他们的最后一站。这个团的领队奥先生曾三次旅华，据全陪反映，奥先生十分"挑剔"，和各分支社的导游人员都配合不好，不是发脾气就是强行代替地方导游人员讲解。全陪在长途电话中一再强调请骆剑双接这个团，并要"整一整"这位领队奥先生。骆剑双和奥先在机场见面时，也感到他是比较傲慢的。 骆剑双觉得，要搞好这个团的接待工作，能不能与奥先生搞好关系是很重要的一个环节。骆剑双决定主动接近奥先生，尊重他，并适当发挥他的特长。骆剑双了解到奥先生对东方国家的历史和佛教史有→定的研究，所以，在去碧云寺和卧佛寺的路上，骆剑双主动邀请他为全团讲述一下佛教史。奥先生对骆剑双的邀清非常感动，在讲完佛教史后谢谢骆剑双给这个机会。并说"关于碧云寺和卧佛寺的具体情况，请朋友们听骆先生讲，我相信，他肯定比我讲得更生动，更好。"骆剑双立刻说"我从奥先生的讲述中学到了不少有关佛教的知识，对此表示感谢。"由于这种默契和配合，在北京期间，全团始终处于兴奋状态，奥先生的心情也比较舒畅和愉快，最后全团高高兴兴地离开了中国。奥先生在临行前说了德国的一句谚语:"ENDE GUT,ALLES G UT ."这句话的意思是说"只要结局好，那就一切都好。"

问题:

(1)从心理学的角度来看，全陪打给骆先生的长途电话可以说是一种什么样的"邀请"？为什么这样说？

(2)从心理学的角度来分析，与奥先生这类人共事，骆先生有哪几点成功的经验值得学习？

(3)假如骆先生接受了全陪的要求，决定要"整一整"这位领队奥先生，设想一下，在去碧云寺和卧佛寺的路上他会怎样做？假如他真的这样做了，会导致什么样的后果？ (要求字数在400字以上)

A.关注为明治精神的殉死

B.关注小说前两部分内容“先生和我”、“双亲和我”

C.从女性主义角度出发,关注小说中房东夫人和小姐

D.电影对小说结尾的改编,引发了对小说中“我”和先生太太之间关系的关注。

A.“请问尊姓大名”、“您贵姓”

B.“某教授”、“某经理”、“某书记”、“某同志”，“某先生”、“某小姐”

C.“请问贵庚”

D.“你叫啥子名字”

时逢圣诞巧接待

某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但他还是很干脆地答复对方，25目一定安排专人接待，26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道，威廉姆斯先生拥有众多的国外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。

接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料，并制订了详尽的接待方案。

25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落，当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。

焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上，焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑，威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。

天色渐暗，华灯初上，望着窗外的景色，威廉姆斯富有感情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子，亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分遗憾，焦小姐认真地倾听并不断地点头。

车子抵达宾馆，由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后，焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅，威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽，圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他，威廉姆斯先生更是激动不已。原来，这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯，对他说：“我代表我们公司及汪总经理，祝您圣诞节欢乐、生日快乐!”威廉姆斯兴奋地说道：“谢谢你们为我举行这么隆重的圣诞晚宴及生日宴会，你们珍贵的友情和良好的祝愿，我将终生难忘。”

26日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时，再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。

焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果？

A.米

B. 先生

C. 太太

D. 小姐