关于倾听的描述，错误的是（)。

A.鼓励对方先开口

B.经常打断别人说话

C.听取关键词

D.抓住重点

A.耐心倾听，不打断

B.总结接收到的反馈信息，并确认理解

C.理解对方的目的

D.自卫

A.咨询员的"听"比"说"更重要

B. 咨询员在倾听时可以有多余的动作

C. 咨询员要在倾听中对所理解的内容做出相应的反应

D. 不要轻易对谈话内容做出正确与否或道德与否的判断

A.要做到同理心倾听，就要克服以自我中心，不要总想在谈话中占主导地位，不要总是谈论自己

B.要做到同理心倾听，就要尊重对方，不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节

C.要做到同理心倾听，就不能匆忙下结论，不急于评价对方的观点，不急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执

D.要做到同理心倾听，就要尽量边听边琢磨，他下面将会说什么

A.设身处地的倾听

B.适当地表示理解

C.给予价值评价

D.通过言语或非言语形式做出反应

A.注意倾听对方讲话，能理解日常用语

B.能听懂和会说普通话

C.喜欢听故事、看图书、认字

D.乐意与人交谈，讲话礼貌

A.双腿牢牢地站立在家庭社区

B.耳朵倾听群众意见，特别是不同的意见

C.嘴巴乐于交谈、主动宣传、讲清道理

D.右手一抓疾病的治疗

E.左手抓保健与康复

A.有所准备，简明有序

B.语速要快，传达量多

C.认真倾听，积极应答

D.礼貌结束，慢挂轻放

A.面试官除了倾听应试者所说的话以外，还需要重视观察应试者的非语言行为

B.面试提问一般先易后难

C.面试应尽量避免直接提一些让应试者描述自己的能力或个性的问题

D.面试提问尽量提一些多项选择式的问题

A.倾听是积极的有意识的行为

B.倾听只有声音没有信息

C.倾听是主动获取信息的行为

D.倾听需要专心关注

A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误

B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复

C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿

D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严