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[单选题]

领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是()。

A.劝慰游客避免扩大事端

B.寻求游客对领队服务的理解

C.不辩原因先行道歉

D.忍辱负重,避免与游客公开冲突

答案
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更多“领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是()。A、劝慰游客避免扩大事端B、寻求游客对领队服务的”相关的问题

第1题

游客抵店后,导游办好入住登记手续,分发房卡,掌握游客、领队的入住房间的楼层与房号等具体情况()

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第2题

游客抵店后,导游办好入住登记手续,分发房卡,掌握游客、领队等入住房间的楼层与房号等具体情况()

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第3题

领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则,满足游客提出的各项要求。()
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第4题

在游览某景点时,有游客走失,此时地陪导游员正确的做法是()。

A.请全陪、领队分头去找,自己带领其他游客继续游览

B.领队与游客原地等待,自己去找

C.导游员和领队分头寻找

D.全陪与团员分头去找

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第5题

在领队服务程序中,不属于领队工作范围的内容是()。

A.负责实施旅游计划

B.带领游客出入境

C.为游客提供与出入境有关的服务

D.督促落实旅游计划

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第6题

游客抵达饭店后,地方导游应主动办理住房登记手续,并请领队或全程导游向游客分发住房卡。()
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第7题

导游在工作中需要游客的证件时,要经由领队收取,用完后应立即如数归还,不要代为保管。()
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第8题

某旅游团入住饭店后,某客房中的一位游客发现其客房朝向不好,向导游提出换至面向游泳池的房间。此时,该导游应该()

A.先请该团领队在团内调整

B.若调整不成则与饭店联系

C.若有这类空房可满足其要求

D.告知房差由其自负

E.告知房差由其与同房游客共负

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第9题

抵达饭店后游客没能拿到行李,导游应该()。

A.等旅游结束后再汇报给旅行社

B.地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找

C.与饭店经理联系,怒斥其饭店的服务质量

D.一切责任都要马上要饭店来负责

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第10题

集体办完登机手续后,领队应亲自将游客的证件、机票等物品发还每一位游客。或委托其他游客代为转
发。()

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