题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是()。
A.劝慰游客避免扩大事端
B.寻求游客对领队服务的理解
C.不辩原因先行道歉
D.忍辱负重,避免与游客公开冲突
答案
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A.劝慰游客避免扩大事端
B.寻求游客对领队服务的理解
C.不辩原因先行道歉
D.忍辱负重,避免与游客公开冲突
第4题
A.请全陪、领队分头去找,自己带领其他游客继续游览
B.领队与游客原地等待,自己去找
C.导游员和领队分头寻找
D.全陪与团员分头去找
第8题
A.先请该团领队在团内调整
B.若调整不成则与饭店联系
C.若有这类空房可满足其要求
D.告知房差由其自负
E.告知房差由其与同房游客共负
第9题
A.等旅游结束后再汇报给旅行社
B.地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找
C.与饭店经理联系,怒斥其饭店的服务质量
D.一切责任都要马上要饭店来负责