网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

投诉工单全量质检，质检不通过的工单()，()方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。

投诉工单全量质检，质检不通过的工单（)，（)方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。

答案

查看答案

发布时间：2022-05-17

更多“投诉工单全量质检，质检不通过的工单()，()方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。”相关的问题

第1题

工单处理回复后，质检没有恢复时间，如何处理。（)

A.质检不通过，驳回处理

B.质检通过归档，重新手动生产新工单派发

C.质检不通过，不做任何操作

D.质检通过，后续处理

点击查看答案

第2题

下列哪项不是装机图片质检中用户标签信息唯一性质检的必选项（)。

A.用户工单编号

B.宽带账号(前3后4位字符)

C.用户手机号(前3后4位字符)

D.尾纤二维码(全量字符)

点击查看答案

第3题

质检工单需要质检哪种类型的工单？（)

A.装机

B.全部

C.移机

D.拆机

点击查看答案

第4题

集中故障告警工单质检合格率挑战值（)%。

A.90

B.98

C.92

D.100

点击查看答案

第5题

质检经理应监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作，有效规避各类风险，确保业务质量指标达标。（)

点击查看答案

第6题

质检经理负责监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作，有效规避各类风险，确保()达标。

质检经理负责监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作，有效规避各类风险，确保（)达标。

点击查看答案

第7题

经省质检组12月14日14：06分回访13874176782工作人员表示不清楚具体情况，需要打电话询问客户宽带是否已安装好;省质检组14：21再次回访13874176782工作人员告知用户称在12月12日中午已安装好，现宽带使用正常。与地市回复(维护人员已于12月12号10:30上门完成安装)一致，但根据工单轨迹核实：12-1011:06:36资源配置，12-1011:06:54工单受理，12-1117:40:08接单，12-1118:47:59现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实12月11日无上网记录。请问此条工单体现什么问题？()

A.未及时接单

B.虚假归档

C.乱收费

D.服务态度问题

点击查看答案

第8题

投诉回访是从客户关怀角度，再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。原则上，对进入已归档环节的投诉工单客户无需进行全量回访，应持续跟踪投诉最终解决情况。（)

点击查看答案

第9题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

点击查看答案

第10题

退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为不合格;2、该图工单信息内分配端口为6号口实际接入在4号口且标签信息模糊;3请问不合格的原因包括哪些？（)

A.标签非机打

B.过度遮挡

C.标签不清晰

D.端口不一致

点击查看答案