题目内容
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[多选题]
投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉信息主要包括()等。
A.基本信息
B.事件发生时间
C.事件发生地点
D.事件描述
E.主要诉求
答案
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A.基本信息
B.事件发生时间
C.事件发生地点
D.事件描述
E.主要诉求
第1题
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
第2题
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第3题
第5题
A.退费时间
B.退费方法
C.退费
D.车辆通行记录
第7题
A.挂起处理
B.积极联系投诉人
C.补充完善资料
D.重新生成投诉工单
E.上报上级中心
第8题
A.退费时间
B.退费方法
C.退费
D.车辆通行记录
第9题
A.银行卡号
B.现金缴费金额
C.收费站名称
D.发票
第11题
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单