以下哪些特征表明你没赢得客户信任?()

A.新开认购书需提供客户身份证相关信息

B.成交客户的直系亲属可以帮客户代办认购

C.客户提供成年子女的保单可享受减免一年物业费折扣

D.为赢得客户信任，可以帮客户预先垫付定金

A.改进产品或服务中的失误

B.留住客户并再次赢得信任

C.投诉抱怨是企业的"治病良药

D.没有任何价值

A.塑造专业形象，打消客户疑虑

B.切入共同话题，拉近彼此距离

C.展现业务专长，成为客户顾问

D.不止聚焦业务，做客户的朋友

A.直接再增加小礼物，底牌全出

B.可以用化妆品做免费推广送小样打比方说服客户

C.用稍微俏皮的口吻反问客户，利用同理心，让客户理解

D.可以用严谨的口吻跟客户讲道理

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

A.客户对你是信任的，所以才会对你倾诉

B.客户希望从你那里得到宽慰

C.客户只是无处诉说，想跟你说一下

D.客户希望从你那里得到理解

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

A.客户绝对权威

B.客户发号施令

C.客户难以沟通

D.客户和优化师的关系形同上下级关系

A.客户希望从你那里得到理解

B.客户对你是信任的，所以才会对你倾诉

C.客户希望从你那里得到宽慰

D.客户只是无处诉说，想跟你说一下

A.客户顾问请Tea Lady拿来一瓶矿泉水，并对客户说：您好，今天天气比较热，为您准备了矿泉水，你可以休息一下。我们还可以为您提供冰镇的可乐果汁、咖啡、等其他饮品，您需要些什么呢

B.客户顾问亲切的询问客户：您好，今天天气比较热，我们可以为您提供饮品，饮品可提供可乐、矿泉水、咖啡、茶、气泡水、橙汁。您需要哪一种呢

C.客户顾问请Tea Lady拿来一瓶冰镇的可乐，并对客户说：您好，今天天气比较热，为您准备了冰镇的可乐，可以消暑降温，你可以在沙发上稍作休息一会，我在带您浏览我们的商品