第三方无路由查件，与单标寄方核实为客户原因未寄出快件或已通过其他快递公司寄出，可正常提交反馈、申诉（）

A.收方第三方客户

B.单标收方客户

C.寄方第三方客户

D.单标寄方客户

A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起

B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起

C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收

D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起

A.寄方

B.到方

C.呼叫中心

D.全网000

A.源寄件方

B.退回方担责

C.退回件的派件方

A.解释反馈内容并优先建议寄件人到寄件局办赔

B.如客户称寄件人已不在寄件地或不想去寄件局，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进

C.如客户称已到寄件局办赔，但是寄件局口头答应后一直未再联系或寄件局说未收到赔偿函无法办理，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进

D.如已有售后服务工单，不能操作激活，需要重新下单

E.如已有售后服务工单，客户诉求一致，标快可以激活2次，快包可以无限次激活

F.如客户要求超额赔偿，原单激活备注要求

A.责任方查件、申报账号须与申报的快件记录相关，且属同一寄件网点

B.寄件方须准确填写责任方，且必须是与此快件跟踪记录相关联的转运中心、集散点或网点

C.寄件网点提交仲裁前，须向责任方发起查件，2小时后可申报，提交时须提供通话清单

D.寄件网点需在客户未签收且快件7天无任何记录之后才可提交

E.申报时无需在JMS系统无头件内查找核实，无需在仲裁申报单内提供物品的品牌、品名、颜色、数量、型号、价值证明等