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[多选题]

装移机工单光猫无法自动激活，属于资源问题，需要后台人员协助改至对应的PON口激活，如何发起在线助手工单？（)

A.工单详情界面长按进入在线助手快捷发起界面

B.选择资源问题，详细描述问题情况

C.微信通知后台人员，将账号信息，现场资源信息描述清楚，要求后台人员发起在线助手工单

D.发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理

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发布时间：2022-05-16

更多“装移机工单光猫无法自动激活，属于资源问题，需要后台人员协助改至对应的PON口激活，如何发起在线助手工单?()”相关的问题

第1题

IMS电话的电话密码应在宽带综合管理平台工单信息中（)里查看。

A.产品信息

B.用户资料

C.光猫信息

D.工单轨迹

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第2题

超过20分钟魔百和认证仍不能成功后，需提供（)工单编码、账号、终端SN/STBID上报处理。

A.用户姓名

B.用户地址

C.用户光猫

D.绑定手机号码

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第3题

用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活

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第4题

IPTV直播能看，点播无法观看。如何处理？（)

A.光猫512未绑定组播VLAN512

B.先确认是否是批量问题，如果是批量问题，请找后台支撑人员联系地市CDN厂家处理

C.单个用户故障，试着重启终端一般可以恢复

D.光猫LAN2口未正常连接

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第5题

家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（)小时。

A.24

B.36

C.48

D.72

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第6题

家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（)小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

FTTH装维过程中，更换光猫时发生光猫SN冲突错误，装维人员需要（)处理。

A.更换装机地址，再进行激活

B.通知后台在网管中删除光猫SN码，再进行更换激活

C.多更换几次操作

D.要求厂家直接处理

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第8题

省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单

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第9题

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（)属于“接入网升级、割接或配置问题”。

A.OLT软件版本升级

B.OLT割接调整

C.资源数据异常导致激活失败或者去激活

D.其他原因

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