请问公司的宗旨是（）

A.为顾客提供来自世界各地的优质产品

B.努力解决顾客的所有需求

C.以最优质的服务换您最满意的笑容

D.优质服务，专业产品，精彩生活

墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

A.质量优先

B.微笑服务

C.客户至上

D.客至如宾

虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有15％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？

A.随时随地，全心为您

B.以客为尊，笃守信誉

C.客户的满意，我们的追求

D.让客户听到我们的微笑

世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司)曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这

家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。

有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。

问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？

(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？

A.成功人士;销售高手

B.成功的管理者;门店拥有者

C.出色的执行者;成功的门店经营者

D.销售高手;店员的高级教练

A.让员工满意，让客户满意，让社会满意

B.求真务实，开拓创新

C.诚信为本，服务至上，质量第一

D.按制度办

A.1分：关注客户，以客户为中心，关注客户的感受

B.2分：尊重客户，微笑面对投诉，遇事不推诿，积极帮助客户解决问题

C.3分：洞察客户，以客户需求为导向，不断改进我们的工作和流程，让客户和公司都满意

D.4分：赋能客户，持续研究客户本质需求，前瞻性的提供超出客户预期的产品和服务