服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项？（)

A.备注客户电话接通状态;

B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);

C.处理进度及处理方式;

D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况

A.准入

B.退出

C.年度结算、年度奖励

D.份额调整、后续招标评比

A.质检不通过，驳回处理

B.质检通过归档，重新手动生产新工单派发

C.质检不通过，不做任何操作

D.质检通过，后续处理

A.截图提供进线账号某订单的支付流水号

B.截图提供工作台的与商家建联聊天记录

C.截图提供进线账号某订单的售后流转记录

D.截图提供工单专员的处理记录及备注

A.在人寿保险的风险选择过程中，健康因素占有很重要的地位，医学知识在核保工作中显得尤为重要

B.内部客户是指曾经购买或正在使用公司产品或服务的个人或企业、以及潜在客户

C.在今天服务竞争的环境下，服务职能必须由公司的全体员工承担。寿险公司本身就是一个客户服务部门

D.因直接代理人离职而需要安排人员跟进服务的保单被称为“孤儿”保单

A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚

B.一线专员错误选择会话标记类型

C.消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上

D.消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信

制定和实施标准的过程就是标准化，不同的文明形态以及发展方式需要不同的标准化。科学发展作为一种全新的发展模式，必然体现为一个全新的标准化过程，更需要新型标准化的战略支撑。 本段文字重在强调()。

A．标准化的概念

B．标准化对于国民经济和社会发展的重要性

C．科学发展需要标准化

D．标准化依不同的文明形态以及发展方式而有所不同