家庭宽带客户销户/退网流程主要包括（)等环节。

A.仅限操作销户余额转移

B.仅限操作退现退费处理

C.可退可转，具体流程依据本网销户客户的退费流程执行

A.预受理

B.装机资源确认

C.开户业务办理

D.预约上门

A.业务内容

B.业务发展相关流程

C.服务标准

D.服务规范

A.一站式服务原则

B.服务标准化原则

C.全面管理原则

D.闭环管理原则

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

A.宽带业务

B.语音通话业务

C.互联网电视业务

D.家庭网关业务