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[多选题]

在CRM使用规范中,在填写客户联系方式注意()

A.客户姓名

B.客户电话

C.客户性别

D.客户邮箱

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第1题

关于催记注记规范,以下说法错误的是()

A.催记内容必须完整无歧义;需与实际操作记沟通情况相符;不得伪造或记录错误或空白记录

B.客户还款意愿单薄,经办在催记中描述客户为老赖

C.当从三方获得客户最新的联系方式时必须及时在催记中详细备注,以便后续跟进

D.如果遇到投诉、举报、报警等均需记录催记

E.客户/三方称自己为如律师、媒体、监管等,可以直接挂断电话不用记录催记

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第2题

CRM系统客户报备必填写的内容有哪些()

A.客户联系人及联系方式

B.客户营业执照名称

C.客户公司的联系地址

D.客户的年度预算

E.客户的一级行业及二级行业

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第3题

CRM系统中客户为成交客户时,在()界面修改或填写客户信息

A.客户

B.客户新建/变更

C.客户身份证代码变更

D.客户资源调配申请

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第4题

CRM系统中客户为潜在客户时,在()界面修改或填写客户信息

A.客户

B.客户新建/变更

C.客户身份证代码变更

D.客户资源调配申请

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第5题

客户沟通过程中收集到的关键信息(联系方式和银行卡号码)传达给具有维护权限的工作人员在CRM内进行修改,非关键信息直接在CRM内进行修改、维护()
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第6题

在客户总部已有主口的情况下,新装一端本地MPLS VPN电路需要在CRM系统中备注栏填写主口()
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第7题

下列哪些内容是需要业务同事在CRM系统中自己填写的()

A.跟进记录

B.客户信息

C.新建合同

D.新建发票

E.回款计划

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第8题

客户故障维修后服务规范()。

A.故障排除后,清理好周边的环境,搬动物品时注意小心轻放

B.向用户讲解设备使用和保养知识,并适时推介公司新业务

C.再次询问用户需求及满意情况,并主动留下联系方式

D.填写真实、准确、完整的上门服务记录并及时存档

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第9题

单位银行结算账户变更时,若变更内容涉及法定代表人/单位负责人或财务负责人电话号码的,应通过网络查询单位联系方式,与客户新留存电话进行合理性审查,优先选取本次未变更的电话号码进行核实,不能使用客户在变更账户申请书上填写的电话进行核实。(错)()

A.易​关于印发《中信银行人民币单位银行结算账户业务操作规程》的通知​信银规章[2019]61号​

B.客户未变更电话多次无法接通、通过网络无法查询单位联系方式的情况下,应使用客户在变更账户申请书及附加信息表上填写的联系方式进行电话核实

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第10题

根据《百望金赋服务工作违纪处理办法》,服务过程中的不良行为包括()

A.未与使用单位签订技术维护合同,合同中未明确具体的服务标准、服务时限和违约责任等事项的

B.客户信息、销售(安装)单、维护(回访)服务单、合同等未在5个工作日内录入相应系统

C.各种单据、凭证、合同等资料信息填写不规范,或未按照要求上交备案

D.既给客户或税局等留的联系方式是400和集团号,又留了私人号码

E.个人卫生较差,头发不整洁、有异味,面部不清洁

F.向客户推荐增值产品

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第11题

登记信用卡工单,联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电,坐席需与客户确认回复哪个电话,并备注在工单中。()
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