
在CRM使用规范中,在填写客户联系方式注意()
A.客户姓名
B.客户电话
C.客户性别
D.客户邮箱

A.客户姓名
B.客户电话
C.客户性别
D.客户邮箱
第1题
A.催记内容必须完整无歧义;需与实际操作记沟通情况相符;不得伪造或记录错误或空白记录
B.客户还款意愿单薄,经办在催记中描述客户为老赖
C.当从三方获得客户最新的联系方式时必须及时在催记中详细备注,以便后续跟进
D.如果遇到投诉、举报、报警等均需记录催记
E.客户/三方称自己为如律师、媒体、监管等,可以直接挂断电话不用记录催记
第8题
A.故障排除后,清理好周边的环境,搬动物品时注意小心轻放
B.向用户讲解设备使用和保养知识,并适时推介公司新业务
C.再次询问用户需求及满意情况,并主动留下联系方式
D.填写真实、准确、完整的上门服务记录并及时存档
第9题
A.易关于印发《中信银行人民币单位银行结算账户业务操作规程》的通知信银规章[2019]61号
B.客户未变更电话多次无法接通、通过网络无法查询单位联系方式的情况下,应使用客户在变更账户申请书及附加信息表上填写的联系方式进行电话核实
第10题
A.未与使用单位签订技术维护合同,合同中未明确具体的服务标准、服务时限和违约责任等事项的
B.客户信息、销售(安装)单、维护(回访)服务单、合同等未在5个工作日内录入相应系统
C.各种单据、凭证、合同等资料信息填写不规范,或未按照要求上交备案
D.既给客户或税局等留的联系方式是400和集团号,又留了私人号码
E.个人卫生较差,头发不整洁、有异味,面部不清洁
F.向客户推荐增值产品