关于知识库，以下说法正确的是()

A.它可以先识别动词和名词，将名词变成符号，将动词变成关系，然后在知识库中找到它们

B.它可以凭借其逻辑能力推理并解答问题

C.基于其庞大的符号知识库

D.基于其对人类自然语言的理解

A.必须严格按照知识库口径解释

B.停开机原因为信安015龙岩号码，知识库中为茂名号码，虽然地名不一样，仍可以按照口径解答

C.停开机原因呼出异常局方停机，仍可以按照非常规停机口径解答

D.必须查看是否是二次停机，必须主动索要第二联系方式，用户拒绝时要告知用户联系不到用户不好处理用户的问题

E.非本机来电要验证密码/辅助认证（如果用户之前已经反应过了，查到之前有工单可以不用验证密码）

A.【知识库】中早晚读书APP上线书籍资料

B.书籍内容

C.书籍和作者的其他资料

A.如果同一产品价格相同，无需进一步判断，直接知会所显示的运费即可

B.如果同一产品中价格不同，需进一步判断：结合知识库时效产品市区件、郊区件表格判断客户咨询的流向为市区或郊区件，再告知对应的运费

A.针对一个问题可以分为多个场景回答，最适合的答案类型是折叠答案

B.客户同一通会话，当命中同一知识点同一答案时，设置多轮答案可实现每次回复内容不同，达到拟人化效果

C.若答案字数太多，使用答案分段功能，将一段答案分成2个会话气泡发出，可提升用户感知

D.针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案

A.常识

B.一线人员回复

C.知识库

D.上级指示

B、为保障用户体验，建议辅助回复率达到30%+时再尝试开启机器优先模式

C、辅助人工模式可以帮助客服提升接待指标(应答率、平均响应时间、首次响应时间等)

D、以上都不对

A.①②③④

B.①③④⑤

C.①②④

D.①②③④⑤

A.核实用户订单信息，查询suc订单中是否有赠品订单，有正常告知用户随商品一起配送，建议耐心等待

B.如果用户反馈超时间未收到，可以联系页面在线客服或者供应商电话，以及知识库赠品邮寄明细，如果无果情况下，可以对接对应事业部采销

C.此类赠品属于虚拟的，是没有实物，一般为活动结束之后，确认收货之后，发送至手机即可。如果未收到，说明用户不在名额内，具体可以对接相应品类采销核实

D.用户已经评价，询问赠品邮寄时间，可以先去知识库查询赠品邮寄明细是否寄出，如果无，对接采购核实

A.知识图谱构建过程非常简单，只需将原始数据中的知识提取出来即可

B.知识图谱构建时原始数据只能是结构化的数据类型

C.知识图谱构建时，采用自动化或半自动化技术手段将原始数据中的知识提取出来，并存入到知识库中

D.知识图谱构建时，采用自动化或半自动化技术手段将原始数据存入到知识库中，再将知识库中的知识提取出来