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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当用户问题我已经不知道如何处理时，我就急着询问用户是否还有其他需求，这样的作法（）

答案

否

发布时间：2023-06-13

更多“当用户问题我已经不知道如何处理时，我就急着询问用户是否还有其他需求，这样的作法（）”相关的问题

第1题

当客人提出的问题你不知道如何回答时（）

A.请稍等，我帮您问一下主管或店长

B.不知道

C.尽量转移话题

D.回避话题

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第2题

案例三一般资料：求助者，女性，32岁，教师，因恋爱问题心情不好，主动来咨询。下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话：心理咨询师：在你的恋爱问题上，你需要我提供什么心理帮助？求助者：我过去谈过几次恋爱但都没有成功，也不知道是哪里的问题，有苦说不出来，朋友们说我应该来心理咨询，所以我就来了。心理咨询师：你能详细谈谈前几次恋爱的情况吗？求助者：我大学毕业后到一所重点中学当老师，工作上比较顺利。有个同事从见我那天起就开始追我，我当时年龄小，想考研究生，就没有同意。后来考上了，我对一个同学很有好感，但他的爸爸是省委副书记，而我出生于知识分子家庭，我觉得家庭背景差异太大，没有进一步发展两人间的感情。后来和另一同学交往，谈了半年，感情发展很顺利。但我偶然知道他在大学期间谈过恋爱，已经准备毕业后结婚了，那个女孩甚至还怀过孕，因没有分到一起最后才分手。我很恨这种不忠于感情的人，就毅然与他分手了。毕业后回到学校继续当老师，亲朋好友都催我找男朋友，我当时尽管27岁了，觉得自己还小，就按照自己的意愿找。可能是我没运气吧，不是这个条件差，就是那个学历低，反正找一个合适的男朋友太难了。我今年32岁，应该说恋爱史有十年了吧，十年间谈了几次但都没成功，我也不得不认命了。最近我有意降低条件，就打算找个差不多的算了，但和自己不满意的人约会，真是太难受了。爸妈整天催我，我也想快点解决，但月下老人像专门跟我作对，真的很烦，不知该向谁发脾气。最近半年，我经常头痛、失眠，越来越憔悴，您说我这是怎么回事？心理咨询师：我很能理解你的心情，也为你的事情着急。我恋爱时的情况和你差不多，但最终还是遇到了一个如意的。什么事都得慢慢来，你这样急也解决不了问题。你现在最想解决什么问题，我们来仔细讨论一下。求助者：我最想解决的是恋爱问题，我争取35岁前结婚，还想让自己别这么烦。心理咨询师：那咱们就针对你这个问题来制订一个咨询方案吧。咨询方案就是咨询的计划，包括咨询目标，实现咨询目标所用的心理学方法或技术的原理、过程，时间和次数的安排。求助者：好吧。该求助者心理方面的主要症状包括（）。查看材料

A.后悔

B.焦虑

C.苦闷

D.憔悴

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第3题

用户表示“你们是否默认篡改游戏概率数据（）

A.查看到您的问题正在处理中，还请您留意您的手机短信呢

B.我只是个客服，我也不知道

C.抽卡概率我们一直有公示在官网上面的，从来没有改动过

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第4题

以下那种方式是门店负责人询问工作问题最好的方式（）

A.XXX您好，我有个问题想向您反馈XXXXXXX这个事情我不知道怎么处理，您可以给我点建议和支持吗！但是又比较紧急希望您2小时内回复我可以吗

B.XXX您好，我和您反馈个问题XXXXXX

C.出现问题不会解决的问题不需要反馈，问题放几天就自而然的解决了

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第5题

当遇到客户情绪激动，破口大骂或当客户对提出处理的问题纠缠不清时，下面用语不当的是()。

A.“我很理解您的心情。”

B.“先生/小姐，您这个问题不是我办理的，请您联系当时的办理人员进行处理”

C.“先生/小姐，我已经明白您的要求。”

D.“先生/小姐，您的问题我已记下了，请放心，我们会跟踪处理，并尽快给您答复。

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第6题

用户咨询超出答复范围时（）

A.您好，您咨询/反馈的问题，我处已帮您记录下来进行核实，核实到结果后，我们会尽快与您联系。请您保持电话畅通

B.对不起，我不知道

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第7题

10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声

音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰(安平的直接主管，基层护士监督员)走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生(外科主任)临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？”

根据案例请回答下列问题：

(1)该医院的管理存在什么问题？

(2)你认为应如何解决该医院存在的问题？

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第8题

我的问题要现在就处理（已经为客户派单），你不许挂我的电话（如：宽带故障长时间未处理）处理该话务参考话术及注意事项有（）

A．未有人与联系时：请您放心，对于您反映的问题我们这边也在帮您紧急核实中，我这边挂完电话，马上给您加急处理，让处理人员给您一个合理的解释B．已经办结：先生/女士，您的问题目前处理结果是这样的。。。。，如果您还有其他要求，我马上帮您重新反馈下，您的心情我能理解，我现在马上挂完电话，会放下手上的事情，马上给您加急处理C．如客户还在重复同一要求，达到300秒，可规范挂机：不好意思，打断您一下，您的这个要求我已经了解，也希望您能给我一个处理您问题的机会，如果您没有其他需要补充的，那我先挂机，马上给您加急处理，感谢来电，再见D

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第9题

属于标准医护沟通的是（）

A.医生，3床的病人发热，你快去看看吧

B.我不知道，要不我去问问再告诉你

C.医生，现在5床病人血氧不是很好，心率还可以，你过去看一下

D.医生，5床病人现在38.2度，我已经给他物理降温了，这位病人已经有几天没有查降钙素原了，你看要不要急抽血检查

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第10题

当顾客询问商品是否掉色、缩水、变形时如何回答（）

A.如果您按照标牌正确洗涤方式去洗涤，一般不会出现问题，即使出现问题商场也会有完善的售后为您服务

B.放心的穿吧，我们这款商品肯定不起球，不变形