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[判断题]

客户反映自己积分兑换的物品信息不小心删除了，需要我行补发信息，坐席只要记录信息以站内信的方式发送王淑韫（）

答案

是

发布时间：2023-05-17

更多“客户反映自己积分兑换的物品信息不小心删除了，需要我行补发信息，坐席只要记录信息以站内信的方式发送王淑韫（）”相关的问题

第1题

客户可以查询自己名下可兑积分余额并进行兑换的渠道包含（)。

A.积分商城网站网厅

B.网厅

C.【电信营业厅】手机客户端

D.【天翼积分】微信公众号

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第2题

客户反馈无法通过生日特权领取积分换取了2000积分优惠，现户反映该积分没有到账，该问题如何处理（）

A.了解客户是否有参加该生日特权活动

B.建议用户可通过广州电信星礼遇的路径：福利活动-积分兑换奖品-点我的-积分记录-查询积分到账情况

C.告知用户赠送积分于活动结束后的10个工作日内赠送，建议耐心等候

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第3题

作业时，如果不小心将客户的物品弄坏了，我们应该怎么办（）

A.电话联系客户，询问是否需要赔偿，并应当报备调度详情

B.如电话联系不上客户，需要报备调度且留下便签条

C.如客户告知需要赔偿金额较大，可向客户求情并告诉客户公司会对自己进行扣罚

D.如果当时维修工人也在房源内，可将责任推给维修工人

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第4题

账单作为发票信息的补充说明，用于反映客户当月的消费明细，包括消费情况、优惠情况、积分情况等信息，不作报销凭据。（）

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第5题

账单作为发票信息的补充说明，用于反映客户当月的消费明细，包括消费情况、优惠情况、积分情况等信息，可作报销凭据。（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

如果收到期末考试成绩查询、重磅八卦、手机运营商积分兑换、买卖游戏装备等各种名目的短信后附有一条网址链接，你会怎么做（）

A.很感兴趣，顺势点开链接

B.骗子！不点开，直接删除

C.不直接点开附有的链接，但是会登录官网核实、查看

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第7题

加油站应强化客户积分兑换引导，（），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。

A.针对商品设置清晰明了的积分兑换标签

B.可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品

C.可设置非油品销售引导员

D.可设置促销引导员

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第8题

喜达屋优于其他同业者的一大制胜关键便是其广阔的全球网络，以及特别为忠实顾客准备的意外惊喜。在入住喜达屋集团旗下酒店的中国商务客人中，有超过40%的客人都选择加入喜达屋“优先顾客”(Preferred Guest)计划。目前，加入该项目的中国会员比例迅速增长，已达会员总数的50%。然而，中国消费者对喜达屋积分兑换免费住宿的活动不太感兴趣。他们“更关注身份的体现”，乐于用积分享受客房升级、兑换免费早餐或享受其他能充分显示其贵宾身份的服务。通过本段文字，我们能够得出的信息是()。

A.广阔的全球网络是喜达屋集团的最大优势

B.喜达屋推出的“优先顾客”计划似乎并不吸引中国客人

C.中国消费者非常看重自己身份的体现

D.中国商务客人是喜达屋集团最大的客源

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第9题

积分起兑标准：客户首次入网6个月（含)以上方能进行兑换客户在达到积分起兑标准后，即拥有积分兑换资格，积分兑换资格为一次获得、持续有效，即客户在首次达到积分起兑标准后，客户将持续拥有积分兑换资格客户离网后，积分兑换资格即失效；客户再入网的，需重新达到积分起兑标准后，方可获得积分兑换资格（）

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第10题

下面关于积分描述正确的是（）

A.积分可以兑换平台上的在售课程

B.学员购买课程对应课代表享有积分