外部质量反馈对策制定与会人员都应深入的分析问题的发生原因并积极的提出行之有效的改善对策意见，对策应该包括紧急应对对策，永久改善对策，防再发改善对策，防流出改善对策等（）

A.15

B.12

C.5

D.10

A.1个工作日；3个工作日

B.2个工作日；3个工作日

C.2个工作日；5个工作日

A.明确问题，现状调查

B.分析原因，制定对策

C.实行对策，确认改良效果

D.防止再发生标准化、总结

A.制定护理投诉和纠纷的接待流程，3个工作日内给予答复。重大护理投诉，上医患关系办公室备案、讨论

B.科室组织护士对护理不良事件进行讨论，分析原因，制定对策，提高认识、吸取教训，持续改进护理工作

C.执行非惩罚性护理不良事件报告制度，并鼓励积极上报未造成不良后果但存在安全隐患的事件。若不按规定报告、有意隐瞒已发生的护理不良事件，一经查实，视情节轻重给予处理

D.各科室和护理部如实登记各类护理不良事件

E.院护理质量与安全管理委员会，对上述事件每月汇总进行讨论，确定性质、奖惩意见和改进措施，在护士长例会上传达，共享经验教训，不断提高护理工作质量

A.采取临时对策

B.分析问题原因

C.制定防止再发生方案

D.惩处责任人

A.大体识别与系统有关的主要危险

B.鉴别产生危险的原因

C.预测事故发生对人员和系统的影响

D.判别危险等级，并提出消除或控制危险性的对策措施