题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情况属于有效投诉（)。
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
答案
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（请给出正确答案）
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
答案
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第3题
A.服务差错
B.服务投诉
C.安全差错
D.安全问题
第4题
A.预防职务犯罪工作的组织建设情况;
B.预防职务犯罪工作的责任落实情况;
C.预防职务犯罪工作的制度建设情况;
D.预防职务犯罪工作的活动开展情况。
第5题
A.监督检查站车秩字、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。
B.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。
C.监督检查相关单位旅客投诉等客运服务质量问题的处理。
D.要求各受检单位为开展客运服务监督监察工作提供必要工作条件支持和工作配合。
第7题
A.村计划生育职责的履行情况及工作效果
B.落实人口和计划生育法律、法规和政策情况
C.人口和计划生育工作中有无弄虚作假现象
D.群众参与程度和满意程度
第8题
A.档案工作责任制和管理制度落实情况
B.档案库房、设施、设备配置使用情况
C.档案收集、整理、保管、提供利用等情况
D.对所属单位等的档案工作监督和指导情况
第11题
A.确认汇款失败的发起渠道,注意在录入时选择正确的渠道
B.分析发送失败返回的失败原因,不同情况采取不同的处理方式
C.注意发票打印次数
D.审核客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规
E.安全介质和密码信封需当面交付办理人
