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[判断题]
在向客人讲解饭店产品时,一般情况下,我们知道,为了引起客人的兴趣,可针对客人的不同需求,采用产品推介的方式。()
答案
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第9题
A.发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任
B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿
C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修
D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存
第10题
A.及时向饭店消防中心报告
B.及时按动手动报警器
C.饭店消防人员确认火灾情况后向全饭店报警
D.首先向住在贵宾房的客人报警,然后再通知其他客人
第11题
A.让行李员先进电梯,客人后进电梯
B.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时,向客人介绍饭店相关设施