题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
针对异常话务拦截用户的处理答复口径：您的号码可能因涉嫌骚扰、疑似诈骗电话或异常呼叫被举报，根据中华人民共和国公安部和工信部对骚扰/涉嫌诈骗电话的整治要求，您的呼叫权限被拦截，24小时后解除，如后期仍有大量异常呼叫，会被再次拦截，请您关注使用情况，避免再次使用受限（）20180815
答案
是
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是
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第2题
A.故障已受理，我们会在24小时内联系您，2天内处理
B.我已经将您的问题受理下来了，有结果以后会第一时间联系您
C.故障已受理，我们会在24小时内联系您，3天内处理
第3题
A.只要客户没有否定，则忽略
B.客户给予的模糊答复—需要再次确认
C.强迫客户给出肯定答复
D.建议客户确定了再说话
第4题
A.必须严格按照知识库口径解释
B.停开机原因为信安015龙岩号码，知识库中为茂名号码，虽然地名不一样，仍可以按照口径解答
C.停开机原因呼出异常局方停机，仍可以按照非常规停机口径解答
D.必须查看是否是二次停机，必须主动索要第二联系方式，用户拒绝时要告知用户联系不到用户不好处理用户的问题
E.非本机来电要验证密码/辅助认证（如果用户之前已经反应过了，查到之前有工单可以不用验证密码）
第5题
A、“否”，并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”，并根据流程正常受理客户问题
第6题
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
第7题
第8题
A.广州 >> 最新热点 >> 最新问题解释口径 >> 账单、话费类解释口径 >> 政企客户提前划扣重复扣费的处理指引
B.广州>> 投诉处理知识库 >> 分公司知识点 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >>处理答复>>广州本地>>增值号百业务
C.广州 >> 最新热点 >> 最新问题解释口径 >> 天翼业务类解释口径
第9题
A.OBU号符合OBU黑名单表，拦截
B.用户卡号符合用户卡黑名单表，拦截
C.对OBU有效性（拆卸、过期、未启用）拦截
D.对用户卡有效性（坏卡、过期、未启用）拦截
第10题
第11题
A.您的套餐享受了**补贴，还有**个月到期，到期后就可以换了。若用户强烈要求更换，与用户说明违约条款后为用户办理
B.您的套餐享受了**补贴，还有**个月到期，现在不能换套餐
