国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供现金结账服务。（）

当客人表现出不恰当的行为时

某天，一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走，被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定，一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。

大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人，礼貌地请他到一处不太引人注意的地方，对他说.，张先生，服务员在检查房间时，您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张，但为了维护自己的面子，拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来，顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"

面对这种情况，大堂副理再次给客人一个台阶下，他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室，用完后放在房间什么地方了？"可是客人没有理解，大堂副理只好做进一步暗示，说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了，但他们后来回忆起来是放在床上，被毯子遮住了。您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下，被忽略了。"这下客人理解了，他赶忙提着提箱上楼了。

一会儿，客人见到恭候他的大堂副理，故作生气地说"你们服务员不仔细，浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色，很有礼貌地说"对不起，张先生，打扰您了，谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来，大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。

问题思考：当客人表现出不恰当的行为时，旅游工作者怎样为客人"隐其短"，让客人对他自己更加满意？ (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)

选择好的宴会场所，无疑是十分重要的事情。下面对宴请场所的选择上欠妥的是( )。

A．为了表示对客人的尊重，饭店的等级选择上要尽可能的高级

B．可以在家待客以显示主人的热情和主客之间亲密无间的情谊

C．为了尊重回族客人的民族习惯应在清真饭店摆席招待客人

饭店安全是指居住在饭店内的客人没有生命、财产的危险。()

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.潜在产品

A.应收账款

B.预收账款

C.应收寓客分户账

D.明细账

问：该饭店对客人预定雅间用餐应承担什么责任？

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.四个月