题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
主动服务服务意识是自觉主动的做好服务工作的一种观念和愿望()
答案
是
是
第2题
A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的,是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.只要产品过硬,可以不重视服务
第5题
第6题
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.特殊服务
第7题
A.对产生投诉较多的产品或营销案,编写专门的营销话术,规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知,确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.优化计件薪酬模式,明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
第9题
A.网点安保工作
B.网点厅堂客户服务
C.网点柜面服务
D.网点营销服务
第10题
A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示