更多“营运部投诉岗人员在接到客户投诉时,简要了解情况,如涉及保单退费诉求的邀请客户到公司进行沟通()”相关的问题
第1题
营运自行接到客户投诉,投诉案源超过佣金范围或政府类、媒体类、高风险案源类、高曝点的,应第一时间转移给客服并积极配合客服处理。()
点击查看答案
第2题
一般来说,客服人员在接到客户的投诉之后,首先就会向客户()。
A.登报公开道歉
B.上门道歉
C.书面道歉
D.口头道歉
点击查看答案
第3题
下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
点击查看答案
第4题
在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉,网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后,需在受理故障投诉后()小时内完成修复。
点击查看答案
第5题
下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
A.尽可能在公共场所
B.对客户提出的不实意见不要直接否认
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
点击查看答案
第6题
柜面员工在接到客户投诉时,应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。()
点击查看答案
第7题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中要求,总行各部门或分支机构接到()人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
点击查看答案
第8题
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的,要告诉客户、“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()
点击查看答案
第9题
客服代表在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门失误”,以便推掉自身的责任。()
点击查看答案
第10题
客户服务人员在接到客户投诉时,如果别人的错,要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()
点击查看答案
第11题
()原则是指:总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
点击查看答案